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Unser Ver­spre­chen

Struk­tur für Pro­fis. Ihr Ticket Sys­tem OTRS in Nürn­berg.

Exzel­len­ter Ser­vice braucht eine kla­re Ord­nung. Mit einem Ticket Sys­tem OTRS in Nürn­berg bün­deln wir Ihre Sup­port-Anfra­gen hoch­ef­fi­zi­ent an einem Ort. Wir schaf­fen Trans­pa­renz für Ihre Kun­den in Fran­ken und ent­las­ten Ihr IT-Team an der Peg­nitz durch auto­ma­ti­sier­te Work­flows – sou­ve­rän und lücken­los.

Kos­ten­lo­se Pro­jekt-Poten­ti­al-Ana­ly­se
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100%

Pro­zess-Trans­pa­renz

5 Min

Zeit­ge­winn pro Sup­port-Fall

100%

Revi­si­ons­si­che­re Doku­men­ta­ti­on

15+

OTRS- & ITSM-Spe­zia­lis­ten Nürn­berg

Die bes­te Ver­si­che­rung für unse­ren Geschäfts­be­trieb.

Frü­her waren unse­re IT-Kos­ten ein unkal­ku­lier­ba­res Rou­lette – mal mona­te­lang nichts, dann plötz­lich eine rie­si­ge Rech­nung für eine Not­fall­re­pa­ra­tur. Seit wir die Mana­ged Ser­vices von Com­pu­ter­BUT­LER nut­zen, hat sich das kom­plett geän­dert. Für einen fes­ten monat­li­chen Betrag haben wir nicht nur abso­lu­te Pla­nungs­si­cher­heit im Bud­get, son­dern vor allem die Gewiss­heit, dass unse­re Sys­te­me rund um die Uhr über­wacht und gewar­tet wer­den. Kei­ne bösen Über­ra­schun­gen mehr. Ich schla­fe nachts deut­lich bes­ser, weil ich weiß, dass unse­re IT ein­fach läuft.
Andre­as Mei­er, Part­ner, Mei­er & Part­ner Steu­er­be­ra­tungs­ge­sell­schaft

Com­pu­ter­BUT­LER managt unse­re IT, damit wir unser Busi­ness mana­gen kön­nen.

Unse­re bes­ten Mit­ar­bei­ter waren stän­dig damit beschäf­tigt, IT-Pro­ble­me zu lösen, anstatt sich auf ihre eigent­li­chen Pro­jek­te zu kon­zen­trie­ren. Das hat uns enorm aus­ge­bremst. Mit den Mana­ged Ser­vices von Com­pu­ter­BUT­LER haben wir die­se Last kom­plett abge­ge­ben. Ihr Team küm­mert sich pro­ak­tiv um alles im Hin­ter­grund, von Updates bis zur Sicher­heit. Wir ver­schwen­den kei­ne Zeit mehr mit IT-Klein­kram. Unse­re Mit­ar­bei­ter kön­nen sich zu 100 % auf unse­re Kun­den fokus­sie­ren, und wir als Füh­rungs­kräf­te haben end­lich den Kopf frei für stra­te­gi­sche Ent­schei­dun­gen.
Lau­ra Schnei­der, Krea­tiv­di­rek­to­rin, Pul­se Crea­ti­ve GmbH

Wir haben jetzt eine gan­ze IT-Abtei­lung zum Preis von einem Bruch­teil.

Als wach­sen­des Unter­neh­men stie­ßen wir mit unse­rem inter­nen IT-Know-how schnell an unse­re Gren­zen. Die Mana­ged Ser­vices von Com­pu­ter­BUT­LER waren die per­fek­te Lösung. Wir haben jetzt nicht nur einen Help­desk für all­täg­li­che Fra­gen, son­dern Zugriff auf ein gan­zes Team von Spe­zia­lis­ten für Netz­werk, Cloud und Sicher­heit – und das, ohne teu­res Per­so­nal ein­stel­len zu müs­sen. Egal, ob ein neu­er Mit­ar­bei­ter star­tet oder ein kom­ple­xes Ser­ver­pro­blem auf­tritt, alles wird pro­fes­sio­nell aus einer Hand gelöst. Das gibt uns die Fle­xi­bi­li­tät und die tech­ni­sche Power, um wei­ter zu wach­sen.
Tho­mas Klein, Betriebs­lei­ter, Klein & Co. Han­dels-GmbH

    Ver­sin­ken Ihre Sup­port-Anfra­gen in Nürn­berg im E‑Mail-Cha­os?

    Unge­ord­ne­te Anfra­gen via Tele­fon, Mail und Zuruf füh­ren in der Metro­pol­re­gi­on Nürn­berg unwei­ger­lich zu Infor­ma­ti­ons­ver­lus­ten und frus­trier­ten Anwen­dern. Wenn nie­mand weiß, wer gera­de an wel­chem Pro­blem arbei­tet, sinkt die Ser­vice-Qua­li­tät Ihres frän­ki­schen Unter­neh­mens mas­siv. Ohne ein pro­fes­sio­nel­les Ticket Sys­tem OTRS ris­kie­ren Sie lan­ge Lie­ge­zei­ten und unzu­frie­de­ne Kun­den an der Peg­nitz. Wir been­den die Zet­tel­wirt­schaft und ver­wan­deln Ihren Help­desk in eine struk­tu­rier­te Ser­vice-Zen­tra­le für ganz Fran­ken.

    Kos­ten­lo­se Pro­jekt-Poten­ti­al-Ana­ly­se
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    Unse­re Lösung: Moder­ne Archi­tek­tu­ren für Ihr Wachs­tum

    Wir kon­zi­pie­ren und ent­wi­ckeln das tech­ni­sche Rück­grat für Ihre digi­ta­len Pro­duk­te.

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    Unse­re Kern­kom­pe­tenz

    Indi­vi­du­el­le OTRS-Kon­fi­gu­ra­ti­on & Pro­zess-Design in Fran­ken

    Sys­te­me, die pas­sen. Ein Ticket Sys­tem OTRS in Nürn­berg ist nur so gut wie sei­ne Kon­fi­gu­ra­ti­on. Unse­re Exper­ten ana­ly­sie­ren Ihre Sup­port-Abläu­fe vor Ort an der Peg­nitz und bil­den die­se prä­zi­se im Sys­tem ab. Wir defi­nie­ren Kate­go­rien, Prio­ri­tä­ten und Eska­la­ti­ons­pfa­de, die exakt Ihren frän­ki­schen Busi­ness-Regeln ent­spre­chen. Wir sor­gen dafür, dass OTRS nicht nur eine Soft­ware ist, son­dern ein akti­ves Werk­zeug zur Pro­duk­ti­vi­täts­stei­ge­rung Ihres Nürn­ber­ger Teams – hoch­ef­fi­zi­ent und ohne Over­head.

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    Ein star­kes Fun­da­ment

    Auto­ma­ti­sier­te Work­flows & SLA-Moni­to­ring für Nürn­berg

    Ser­vice-Garan­tien ein­hal­ten. Mit einem Ticket Sys­tem OTRS in Nürn­berg auto­ma­ti­sie­ren wir Rou­ti­ne­auf­ga­ben. Ein­ge­hen­de Mails wer­den erkannt, Kun­den zuge­ord­net und an die rich­ti­gen Spe­zia­lis­ten in Fran­ken ver­teilt. Wir imple­men­tie­ren eine lücken­lo­se Über­wa­chung Ihrer Ser­vice Level Agree­ments (SLAs). Das Sys­tem alar­miert Ihr Team an der Peg­nitz pro­ak­tiv, wenn Fris­ten dro­hen abzu­lau­fen, und garan­tiert so eine kon­stant hohe Ant­wort-Qua­li­tät, die das Ver­trau­en Ihrer Nürn­ber­ger Kun­den nach­hal­tig fes­tigt.

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    Für Ihren Erfolg

    Wis­sens­da­ten­bank & FAQ-Inte­gra­ti­on an der Peg­nitz

    Hil­fe zur Selbst­hil­fe för­dern. Ein Kern­vor­teil unse­rer OTRS-Lösun­gen für Nürn­berg ist die inte­grier­te Know­ledge Base. Wir doku­men­tie­ren Lösun­gen für häu­fi­ge Pro­ble­me zen­tral, sodass Ihre frän­ki­schen Nut­zer sich oft selbst hel­fen kön­nen. Das redu­ziert das Ticket-Auf­kom­men in der Haupt­stadt Fran­kens mas­siv und lässt Ihren Exper­ten mehr Zeit für kom­ple­xe Auf­ga­ben. Wir ver­wan­deln OTRS in ein zen­tra­les Wis­sens-Hub, das die kol­lek­ti­ve Intel­li­genz Ihres Nürn­ber­ger Unter­neh­mens bün­delt und dau­er­haft sichert.

    Mehr als nur eine Agen­tur. Ihre exter­ne Task-Force.

    Wir lie­fern nicht nur Code, wir lie­fern funk­tio­nie­ren­de, wart­ba­re und busi­ness-ori­en­tier­te Lösun­gen.

    Sys­tem­in­te­gra­ti­on & Ver­net­zung Ihrer frän­ki­schen IT

    Team­play­er im Web. Wir bin­den Ihr Ticket Sys­tem OTRS in Nürn­berg naht­los an Ihre vor­han­de­ne IT-Land­schaft an. Ob Kop­pe­lung mit Ihrem CRM-Sys­tem, Anbin­dung an LDAP/Active Direc­to­ry für die Benut­zer­ver­wal­tung oder Inte­gra­ti­on in Ihr Moni­to­ring-Sys­tem – wir sor­gen für einen rei­bungs­lo­sen Daten­aus­tausch an der Peg­nitz. Infor­ma­tio­nen flie­ßen auto­ma­tisch zum Ticket, was die Feh­ler­dia­gno­se für Ihre Tech­ni­ker in Fran­ken mas­siv beschleu­nigt und die Daten­qua­li­tät an Ihrem Nürn­ber­ger Stand­ort auf ein neu­es Level hebt.

    Report­ing & Daten­ba­sier­te Opti­mie­rung für Ent­schei­der

    Wis­sen, was Ihr Ser­vice leis­tet. Unser Ticket Sys­tem OTRS in Nürn­berg lie­fert detail­lier­te Aus­wer­tun­gen über Auf­kom­men, Lösungs­zei­ten und Kun­den­zu­frie­den­heit. Sie erhal­ten die nöti­gen Fak­ten, um Per­so­nal­be­darf und Pro­zess­än­de­run­gen in der Metro­pol­re­gi­on fun­diert zu ent­schei­den. Wir machen die Leis­tung Ihres Sup­ports an der Peg­nitz mess­bar und zei­gen Ihnen kon­ti­nu­ier­lich Poten­zia­le zur Effi­zi­enz­stei­ge­rung in ganz Fran­ken auf. Mit Com­pu­ter­BUT­LER wird Ihr Ticket-Manage­ment zur stra­te­gi­schen Steue­rungs­zen­tra­le für Ihren Markt­er­folg.

    Dau­er­haf­ter Mana­ged Sup­port & Hos­ting in Nürn­berg

    Wir über­neh­men die tech­ni­sche Lei­tung. Als Ihr OTRS-Part­ner in Fran­ken küm­mern wir uns um den sta­bi­len Betrieb Ihres Ticket Sys­tems. Wir bie­ten Ihnen siche­res Hos­ting in deut­schen Rechen­zen­tren, über­neh­men regel­mä­ßi­ge Updates und sor­gen für die nöti­ge Sicher­heit Ihrer Sup­port-Daten an der Peg­nitz. Sie pro­fi­tie­ren von unse­rem Exper­ten-Know-how für OTRS (und Forks wie Znu­ny oder (OTRS) Com­mu­ni­ty Edi­ti­on), wäh­rend Ihr Team in der Metro­pol­re­gi­on Nürn­berg sich voll auf die Lösung von Kun­den­pro­ble­men kon­zen­trie­ren kann.

    Ihr Weg zur digi­ta­len Sou­ve­rä­ni­tät

    Als Ihre spe­zia­li­sier­te Node.js Agen­tur ent­wi­ckeln wir per­for­man­te APIs und anspruchs­vol­le Web­an­wen­dun­gen, die Ihr Busi­ness vor­an­brin­gen.

    Dar­auf auf­bau­end ermög­li­chen wir Ihnen den nächs­ten Schritt zur voll­stän­di­gen Kon­trol­le, Agi­li­tät und dem ent­schei­den­den Vor­sprung in Ihrem Markt.

    Mana­ged Ser­ver & Infra­struk­tur

    Wir über­neh­men die kom­plet­te Ver­ant­wor­tung für den sta­bi­len 24/7‑Betrieb Ihrer Ser­ver­land­schaft, inklu­si­ve War­tung, Moni­to­ring und Patch-Manage­ment.
    Ser­ver-Manage­ment anse­hen

    Mana­ged Work­place & End­ge­rä­te

    Wir mana­gen den gesam­ten Lebens­zy­klus Ihrer Mit­ar­bei­ter-PCs und Lap­tops – von der Bereit­stel­lung über den Sup­port bis hin zur Sicher­heit.
    Work­place Ser­vices

    Mana­ged Secu­ri­ty Ser­vices

    Pro­fi­tie­ren Sie von Enter­pri­se-Level-Sicher­heit. Wir mana­gen Ihre Fire­wall, über­wa­chen Ihre Sys­te­me rund um die Uhr und reagie­ren sofort auf Bedro­hun­gen.
    Secu­ri­ty Ser­vices ent­de­cken

    Mana­ged Back­up & Reco­very

    Wir imple­men­tie­ren und ver­wal­ten eine pro­fes­sio­nel­le Back­up-Stra­te­gie, die sicher­stellt, dass Ihre Daten im Not­fall schnell und zuver­läs­sig wie­der­her­stell­bar sind.
    Back­up-Lösun­gen

    Der tech­ni­sche Deep Dive für Exper­ten

    Für alle, die es genau wis­sen wol­len: Hier fin­den Sie die Details zu unse­rem Tech-Stack, unse­ren Pro­zes­sen und unse­rer Arbeits­wei­se.

    Unse­re tech­ni­schen Stan­dards

    • Ser­vices: Instal­la­ti­on, Migra­ti­on, Upgrade & Main­ten­an­ce von OTRS in Nbg.
    • Fea­tures: Pro­zess-Tickets, Cus­to­mer-Inter­face, E‑Mail-Inte­gra­ti­on Fran­ken.
    • Tech­nik: MySQL/PostgreSQL Opti­mie­rung, Perl-Scripts, API-Anbin­dung.
    • Sup­port: Schu­lun­gen für Agen­ten & Admins, Sup­port-SLA vor Ort in Nürn­berg.
    • Report­ing: Indi­vi­du­el­le Dash­boards, Sta­tis­tik-Export, Zeit-Erfas­sung pro Ticket.

    Tech­ni­sche Fra­gen, kla­re Ant­wor­ten

    War­um ist OTRS für den Nürn­ber­ger Mit­tel­stand die idea­le Wahl?

    OTRS bie­tet als Open-Source-basier­te Lösung eine enor­me Fle­xi­bi­li­tät ohne hohe Lizenz­ge­büh­ren. In einer tech­nisch anspruchs­vol­len Regi­on wie Fran­ken schät­zen Unter­neh­men die Anpass­bar­keit an indi­vi­du­el­le Pro­zes­se. Wir lie­fern Ihnen in Nürn­berg die Enter­pri­se-Power von OTRS kom­bi­niert mit loka­lem Pro­fi-Sup­port für eine hoch­ef­fi­zi­en­te und kos­ten­güns­ti­ge Ser­vice-Struk­tur.

    Kön­nen wir unse­re bestehen­den Kun­den-Daten in OTRS inte­grie­ren?

    Ja, unbe­dingt. Im Rah­men der OTRS-Imple­men­tie­rung in Nürn­berg bin­den wir Ihre vor­han­de­nen Daten­ban­ken an. Ob SQL-Schnitt­stel­len oder CSV-Impor­te – wir sor­gen dafür, dass Ihre frän­ki­schen Kun­den­da­ten lücken­los im Sys­tem ver­füg­bar sind, damit Ihre Agen­ten an der Peg­nitz sofort wis­sen, wer anruft und wel­che Ser­vice-His­to­rie besteht.

    Unter­stüt­zen Sie auch bei der Umstel­lung von alten Ticket-Sys­te­men in Fran­ken?

    Ja, Re-Plat­forming ist eine unse­rer Kern­kom­pe­ten­zen. Wir pla­nen die Migra­ti­on Ihrer Alt­da­ten nach OTRS in Nürn­berg, über­neh­men offe­ne Vor­gän­ge und sor­gen für einen rei­bungs­lo­sen Über­gang. Wir schu­len Ihr frän­ki­sches Team im Umgang mit der neu­en Soft­ware und garan­tie­ren, dass Ihr Sup­port an der Peg­nitz ohne Unter­bre­chung auf einem höhe­ren Level wei­ter­ar­bei­tet.

    Unser bewähr­ter Pro­zess für Ihren Erfolg

    1. Ana­ly­se & Audit

    Wir star­ten mit einer umfas­sen­den tech­ni­schen und orga­ni­sa­to­ri­schen Ana­ly­se (TOMs) Ihrer bestehen­den Infra­struk­tur und iden­ti­fi­zie­ren die kri­tischs­ten Schwach­stel­len.
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    2. Stra­te­gie & Ange­bot

    Basie­rend auf der Ana­ly­se ent­wi­ckeln wir eine maß­ge­schnei­der­te, nach Risi­ko prio­ri­sier­te Stra­te­gie und ein modu­la­res, trans­pa­ren­tes Ange­bot ohne ver­steck­te Kos­ten.
    Anlei­tung anse­hen

    3. Umset­zung & Betrieb

    Wir imple­men­tie­ren die Lösun­gen pro­fes­sio­nell und mit mini­ma­ler Unter­bre­chung Ihres Geschäfts­be­triebs, über­füh­ren sie in den lau­fen­den Betrieb und sor­gen für kon­ti­nu­ier­li­che Opti­mie­rung.
    Ana­ly­se lesen

    Unse­re Exper­ti­se im Ein­satz: Fall­stu­di­en

    Case Stu­dy: On-Pre­mi­se-Migra­ti­on

    Wie wir für einen pro­du­zie­ren­den Mit­tel­ständ­ler das kom­plet­te Rechen­zen­trum nach Azu­re migriert und dabei die Betriebs­kos­ten um 25% gesenkt haben.
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    Anlei­tung: SaaS-Platt­form auf AKS

    Ein tech­ni­scher Leit­fa­den, wie wir für ein Tech-Start­up eine hoch­ska­lier­ba­re SaaS-Anwen­dung auf dem Azu­re Kuber­netes Ser­vice (AKS) auf­ge­baut haben.
    Anlei­tung anse­hen

    Ana­ly­se: Fin­Ops & Kos­ten­kon­trol­le

    Wie wir einem Han­dels­un­ter­neh­men gehol­fen haben, die explo­die­ren­den Azu­re-Kos­ten durch Fin­Ops-Metho­den und geziel­te Opti­mie­run­gen wie­der unter Kon­trol­le zu brin­gen.
    Ana­ly­se lesen
    Kos­ten­lo­se Pro­jekt-Poten­ti­al-Ana­ly­se

    Kei­ne anony­me Hot­line. Ech­te Exper­ten.

    Ler­nen Sie die Archi­tek­ten ken­nen, die hin­ter Ihrer Cloud-Trans­for­ma­ti­on ste­hen.

    development projekmanager felix mueller e1761559657174

    Felix M.

    Pro­jekt­ma­na­ger
    development frontend laura schmidt e1761559732857

    Lau­ra S.

    Front­end Deve­lo­per
    development senior alexander krause e1761559826567

    Alex K.

    Seni­or Deve­lo­per
    development senior maxmilian weber e1761559901802

    Max W.

    Seni­or Deve­lo­per

    Direk­ter Kon­takt zu Com­pu­ter­BUT­LER

    Sie möch­ten uns lie­ber direkt errei­chen oder haben eine drin­gen­de Anfra­ge? Hier sind unse­re Kon­takt­da­ten:
    Tele­fon: +49 30 7543 8669 0

    Unse­re Ser­vice­zei­ten:

    Mon­tag — Frei­tag: 09:00 — 18:00 Uhr
    Not­fall-Sup­port für Ver­trags­kun­den: 24/7

    Spre­chen Sie mit uns!

    For­dern Sie jetzt Ihre kos­ten­lo­se und unver­bind­li­che Erst­be­ra­tung an. Wir freu­en uns dar­auf, Sie und Ihr Unter­neh­men ken­nen­zu­ler­nen.
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