Ein ein­fa­cher, regel­ba­sier­ter Chat­bot funk­tio­niert wie ein Tele­fon-Tas­ten­me­nü: Er bie­tet dem Nut­zer fes­te Optio­nen an und folgt einem star­ren Dia­log­baum. Er kann kei­ne frei­en Fra­gen ver­ste­hen. Ein KI-gestütz­ter Chat­bot, der auf NLP basiert, kann die Absicht (Intent) hin­ter einer frei for­mu­lier­ten Fra­ge des Nut­zers ver­ste­hen. Er ist fle­xi­bler, kann einen natür­li­che­ren Dia­log füh­ren und aus Inter­ak­tio­nen ler­nen. Für eine hohe Nut­zer­ak­zep­tanz und die Lösung kom­ple­xe­rer Anlie­gen ist ein KI-Chat­bot die deut­lich über­le­ge­ne Tech­no­lo­gie.

NLP ist bran­chen­über­grei­fend wert­voll. Beson­ders pro­fi­tie­ren Unter­neh­men mit hohem Text­auf­kom­men: E‑Com­mer­ce-Unter­neh­men zur Ana­ly­se von Kun­den­be­wer­tun­gen, Dienst­leis­ter zur auto­ma­ti­schen Bear­bei­tung von Sup­port-Anfra­gen, Anwalts­kanz­lei­en und Rechts­ab­tei­lun­gen zur schnel­le­ren Ana­ly­se von Ver­trä­gen, Per­so­nal­ab­tei­lun­gen zur Vor­sor­tie­rung von Bewer­bun­gen oder Mar­ke­ting-Agen­tu­ren zur Aus­wer­tung von Social-Media-Trends. Wir fin­den den pas­sen­den Anwen­dungs­fall für Ihr Unter­neh­men in Ber­lin.

Nicht unbe­dingt. Vie­le moder­ne NLP-Lösun­gen und ins­be­son­de­re gro­ße Sprach­mo­del­le (LLMs) wer­den heu­te als Cloud-Diens­te (APIs) von Anbie­tern wie Micro­soft Azu­re oder Goog­le ange­bo­ten. Das bedeu­tet, wir kön­nen die Intel­li­genz die­ser Model­le nut­zen, ohne dass Sie in eige­ne, teu­re KI-Ser­ver inves­tie­ren müs­sen. Für Anwen­dungs­fäl­le mit sehr sen­si­blen Daten oder spe­zi­el­len Anfor­de­run­gen kann aber auch der Auf­bau einer eige­nen, loka­len NLP-Infra­struk­tur sinn­voll sein. Wir bera­ten Sie, wel­cher Weg für Sie in Ber­lin der rich­ti­ge ist.