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Unser Ver­spre­chen

ITSM Ticket Sys­tem Nürn­berg

Ser­vice-Exzel­lenz für Nürn­berg. Wir trans­for­mie­ren Ihren Sup­port in eine hoch­ef­fi­zi­en­te Ser­vice-Orga­ni­sa­ti­on.

Kos­ten­lo­se Pro­jekt-Poten­ti­al-Ana­ly­se
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ITIL-kon­form

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Pro­duk­ti­vi­tät

35+

Spe­zia­lis­ten

Die bes­te Ver­si­che­rung für unse­ren Geschäfts­be­trieb.

Frü­her waren unse­re IT-Kos­ten ein unkal­ku­lier­ba­res Rou­lette – mal mona­te­lang nichts, dann plötz­lich eine rie­si­ge Rech­nung für eine Not­fall­re­pa­ra­tur. Seit wir die Mana­ged Ser­vices von Com­pu­ter­BUT­LER nut­zen, hat sich das kom­plett geän­dert. Für einen fes­ten monat­li­chen Betrag haben wir nicht nur abso­lu­te Pla­nungs­si­cher­heit im Bud­get, son­dern vor allem die Gewiss­heit, dass unse­re Sys­te­me rund um die Uhr über­wacht und gewar­tet wer­den. Kei­ne bösen Über­ra­schun­gen mehr. Ich schla­fe nachts deut­lich bes­ser, weil ich weiß, dass unse­re IT ein­fach läuft.
Andre­as Mei­er, Part­ner, Mei­er & Part­ner Steu­er­be­ra­tungs­ge­sell­schaft

Com­pu­ter­BUT­LER managt unse­re IT, damit wir unser Busi­ness mana­gen kön­nen.

Unse­re bes­ten Mit­ar­bei­ter waren stän­dig damit beschäf­tigt, IT-Pro­ble­me zu lösen, anstatt sich auf ihre eigent­li­chen Pro­jek­te zu kon­zen­trie­ren. Das hat uns enorm aus­ge­bremst. Mit den Mana­ged Ser­vices von Com­pu­ter­BUT­LER haben wir die­se Last kom­plett abge­ge­ben. Ihr Team küm­mert sich pro­ak­tiv um alles im Hin­ter­grund, von Updates bis zur Sicher­heit. Wir ver­schwen­den kei­ne Zeit mehr mit IT-Klein­kram. Unse­re Mit­ar­bei­ter kön­nen sich zu 100 % auf unse­re Kun­den fokus­sie­ren, und wir als Füh­rungs­kräf­te haben end­lich den Kopf frei für stra­te­gi­sche Ent­schei­dun­gen.
Lau­ra Schnei­der, Krea­tiv­di­rek­to­rin, Pul­se Crea­ti­ve GmbH

Wir haben jetzt eine gan­ze IT-Abtei­lung zum Preis von einem Bruch­teil.

Als wach­sen­des Unter­neh­men stie­ßen wir mit unse­rem inter­nen IT-Know-how schnell an unse­re Gren­zen. Die Mana­ged Ser­vices von Com­pu­ter­BUT­LER waren die per­fek­te Lösung. Wir haben jetzt nicht nur einen Help­desk für all­täg­li­che Fra­gen, son­dern Zugriff auf ein gan­zes Team von Spe­zia­lis­ten für Netz­werk, Cloud und Sicher­heit – und das, ohne teu­res Per­so­nal ein­stel­len zu müs­sen. Egal, ob ein neu­er Mit­ar­bei­ter star­tet oder ein kom­ple­xes Ser­ver­pro­blem auf­tritt, alles wird pro­fes­sio­nell aus einer Hand gelöst. Das gibt uns die Fle­xi­bi­li­tät und die tech­ni­sche Power, um wei­ter zu wach­sen.
Tho­mas Klein, Betriebs­lei­ter, Klein & Co. Han­dels-GmbH

    Sup­port-Cha­os im ITSM Ticket Sys­tem in Nürn­berg been­den?

    Unstruk­tu­rier­te Anfra­gen per E‑Mail oder Tele­fon füh­ren zu lan­gen Reak­ti­ons­zei­ten und unzu­frie­de­nen Anwen­dern. Ohne ein zen­tra­les Werk­zeug gehen wich­ti­ge Infor­ma­tio­nen ver­lo­ren und die Aus­las­tung Ihres Teams bleibt intrans­pa­rent. Feh­len­de Doku­men­ta­ti­on ver­hin­dert zudem den Auf­bau einer Wis­sens­ba­sis zur Selbst­hil­fe. Wir been­den die Intrans­pa­renz durch pro­fes­sio­nel­le ITSM-Lösun­gen. Sichern Sie Ihre Ser­vice-Qua­li­tät kon­se­quent ab. Struk­tur ist Erfolg.

    Kos­ten­lo­se Pro­jekt-Poten­ti­al-Ana­ly­se
    computerbutler support client scaled

    Unse­re Lösung: Moder­ne Archi­tek­tu­ren für Ihr Wachs­tum

    Wir kon­zi­pie­ren und ent­wi­ckeln das tech­ni­sche Rück­grat für Ihre digi­ta­len Pro­duk­te.

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    Unse­re Kern­kom­pe­tenz

    Zen­tra­les Inci­dent Manage­ment

    Wir bün­deln alle Anfra­gen in einer ein­zi­gen Platt­form. Jedes Ticket erhält eine ein­deu­ti­ge Ken­nung und wird auto­ma­tisch der rich­ti­gen Prio­ri­tät zuge­wie­sen. Das garan­tiert eine lücken­lo­se Ver­fol­gung vom Ein­gang bis zur Lösung. Die Trans­pa­renz über den Sta­tus stei­gert das Ver­trau­en der Mit­ar­bei­ter in die IT-Abtei­lung signi­fi­kant.

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    Ein star­kes Fun­da­ment

    Auto­ma­ti­sie­rung & SLA-Steue­rung

    Beschleu­ni­gen Sie Pro­zes­se durch intel­li­gen­te Auto­ma­tis­men. Ob Pass­wort-Resets oder Hard­ware-Bestel­lun­gen – vor­de­fi­nier­te Work­flows redu­zie­ren manu­el­le Rou­ti­ne­auf­ga­ben. Wir inte­grie­ren Ser­vice Level Agree­ments, die eine ter­min­ge­rech­te Bear­bei­tung aller Vor­gän­ge sicher­stel­len. Effi­zi­enz wird zum mess­ba­ren Stan­dard für die IT-Orga­ni­sa­ti­on und ent­las­tet Ihre inter­nen Res­sour­cen dau­er­haft.

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    Für Ihren Erfolg

    Wis­sens­da­ten­bank & Self-Ser­vice

    Wir befä­hi­gen die Anwen­der zur Selbst­hil­fe. Durch die Inte­gra­ti­on einer Know­ledge Base kön­nen bekann­te Lösun­gen pro­ak­tiv bereit­ge­stellt wer­den. Ein intui­ti­ves Por­tal ermög­licht es Mit­ar­bei­tern, Tickets eigen­stän­dig zu erstel­len und den Fort­schritt ein­zu­se­hen. Das redu­ziert das Anruf­auf­kom­men im Help­desk und stei­gert die Zufrie­den­heit durch sofor­ti­ge Infor­ma­ti­ons­ver­füg­bar­keit.

    Mehr als nur eine Agen­tur. Ihre exter­ne Task-Force.

    Wir lie­fern nicht nur Code, wir lie­fern funk­tio­nie­ren­de, wart­ba­re und busi­ness-ori­en­tier­te Lösun­gen.

    Inte­grier­tes Asset-Manage­ment

    Behal­ten Sie die vol­le Kon­trol­le über Ihre gesam­te Hard­ware und Soft­ware. Jedes Ticket kann direkt mit dem betrof­fe­nen Gerät ver­knüpft wer­den. Das ermög­licht eine schnel­le Feh­ler­dia­gno­se und lie­fert wert­vol­le Daten für die Bud­get­pla­nung. Wir schaf­fen Trans­pa­renz über Lebens­zy­klen und Lizenz­stän­de zur Ver­mei­dung von Com­pli­ance-Risi­ken. Ein inte­grier­tes Manage­ment ist das Rück­grat einer pro­fes­sio­nel­len Infra­struk­tur.

    Report­ing & Stra­te­gi­sche Steue­rung

    Wir machen die Leis­tung der IT-Abtei­lung mess­bar. Detail­lier­te Dash­boards lie­fern Echt­zeit-Daten über Ticket-Volu­mi­na und Durch­lauf­zei­ten. Die­se Fak­ten die­nen als fun­dier­te Ent­schei­dungs­grund­la­ge für die Res­sour­cen­pla­nung und Pro­zess­op­ti­mie­rung. Wir iden­ti­fi­zie­ren wie­der­keh­ren­de Pro­ble­me und eli­mi­nie­ren deren Ursa­chen sys­te­ma­tisch. Wir wan­deln Roh­da­ten in stra­te­gi­sche Erkennt­nis­se für die Füh­rung um.

    Naht­lo­se Sys­tem-Inte­gra­ti­on

    Wir ver­net­zen das Ticket-Sys­tem mit bestehen­den Lösun­gen wie Micro­soft Teams oder Acti­ve Direc­to­ry. Das ermög­licht einen bar­rie­re­frei­en Infor­ma­ti­ons­fluss und auto­ma­ti­siert die Stamm­da­ten­pfle­ge. Wir sor­gen dafür, dass sich das Werk­zeug per­fekt in den Arbeits­all­tag ein­fügt, ohne neue Daten­si­los zu schaf­fen. Eine inte­grier­te ITSM-Lösung ist der Hebel für Agi­li­tät und Qua­li­tät.

    Ihr Weg zur digi­ta­len Sou­ve­rä­ni­tät

    Als Ihre spe­zia­li­sier­te Node.js Agen­tur ent­wi­ckeln wir per­for­man­te APIs und anspruchs­vol­le Web­an­wen­dun­gen, die Ihr Busi­ness vor­an­brin­gen.

    Dar­auf auf­bau­end ermög­li­chen wir Ihnen den nächs­ten Schritt zur voll­stän­di­gen Kon­trol­le, Agi­li­tät und dem ent­schei­den­den Vor­sprung in Ihrem Markt.

    Mana­ged Ser­ver & Infra­struk­tur

    Wir über­neh­men die kom­plet­te Ver­ant­wor­tung für den sta­bi­len 24/7‑Betrieb Ihrer Ser­ver­land­schaft, inklu­si­ve War­tung, Moni­to­ring und Patch-Manage­ment.
    Ser­ver-Manage­ment anse­hen

    Mana­ged Work­place & End­ge­rä­te

    Wir mana­gen den gesam­ten Lebens­zy­klus Ihrer Mit­ar­bei­ter-PCs und Lap­tops – von der Bereit­stel­lung über den Sup­port bis hin zur Sicher­heit.
    Work­place Ser­vices

    Mana­ged Secu­ri­ty Ser­vices

    Pro­fi­tie­ren Sie von Enter­pri­se-Level-Sicher­heit. Wir mana­gen Ihre Fire­wall, über­wa­chen Ihre Sys­te­me rund um die Uhr und reagie­ren sofort auf Bedro­hun­gen.
    Secu­ri­ty Ser­vices ent­de­cken

    Mana­ged Back­up & Reco­very

    Wir imple­men­tie­ren und ver­wal­ten eine pro­fes­sio­nel­le Back­up-Stra­te­gie, die sicher­stellt, dass Ihre Daten im Not­fall schnell und zuver­läs­sig wie­der­her­stell­bar sind.
    Back­up-Lösun­gen

    Der tech­ni­sche Deep Dive für Exper­ten

    Für alle, die es genau wis­sen wol­len: Hier fin­den Sie die Details zu unse­rem Tech-Stack, unse­ren Pro­zes­sen und unse­rer Arbeits­wei­se.

    Unse­re tech­ni­schen Stan­dards

    • Zen­tra­les Inci­dent Manage­ment
    • Inte­grier­tes Asset Inven­tar
    • Auto­ma­ti­sier­te Ser­vice-Work­flows
    • User Self-Ser­vice Por­tal
    • Know­ledge Base Inte­gra­ti­on
    • Report­ing & Dash­boards

    Tech­ni­sche Fra­gen, kla­re Ant­wor­ten

    Was ist der Unter­schied zwi­schen Help­desk und ITSM?

    Ein Help­desk ist pri­mär reak­tiv und auf tech­ni­sche Pro­blem­lö­sung fokus­siert. IT-Ser­vice-Manage­ment nach ITIL betrach­tet die IT als ganz­heit­li­che Dienst­leis­tung. Es umfasst Stra­te­gie, Design und den kon­ti­nu­ier­li­chen Betrieb, um die IT opti­mal an den Unter­neh­mens­zie­len aus­zu­spre­chen und die Wert­schöp­fung dau­er­haft zu erhö­hen.

    Unter­stüt­zen Sie bei der Tool-Aus­wahl?

    Ja, wir bera­ten her­stel­ler­un­ab­hän­gig bei der Aus­wahl der pas­sen­den Platt­form. Wir ana­ly­sie­ren die Anfor­de­run­gen, Pro­zes­se und das Bud­get. Ob Cloud oder On-Pre­mi­se – wir fin­den die Lösung, die am bes­ten zur Orga­ni­sa­ti­on passt und beglei­ten das Vor­ha­ben von der Imple­men­tie­rung bis zur Anwen­der­schu­lung.

    Wie schnell ist das Sys­tem ein­satz­be­reit?

    Ein Basis-Set­up lässt sich oft inner­halb weni­ger Tage bereit­stel­len. Die Fein­jus­tie­rung der Pro­zes­se erfolgt ite­ra­tiv in enger Abstim­mung mit dem Team. Kon­tak­tie­ren Sie uns für ein Bera­tungs­ge­spräch an unse­rem Stand­ort Nürn­berg. Wir sichern Ihre Ser­vice-Exzel­lenz am Stand­ort Nürn­berg.

    Unser bewähr­ter Pro­zess für Ihren Erfolg

    1. Ana­ly­se & Audit

    Wir star­ten mit einer umfas­sen­den tech­ni­schen und orga­ni­sa­to­ri­schen Ana­ly­se (TOMs) Ihrer bestehen­den Infra­struk­tur und iden­ti­fi­zie­ren die kri­tischs­ten Schwach­stel­len.
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    2. Stra­te­gie & Ange­bot

    Basie­rend auf der Ana­ly­se ent­wi­ckeln wir eine maß­ge­schnei­der­te, nach Risi­ko prio­ri­sier­te Stra­te­gie und ein modu­la­res, trans­pa­ren­tes Ange­bot ohne ver­steck­te Kos­ten.
    Anlei­tung anse­hen

    3. Umset­zung & Betrieb

    Wir imple­men­tie­ren die Lösun­gen pro­fes­sio­nell und mit mini­ma­ler Unter­bre­chung Ihres Geschäfts­be­triebs, über­füh­ren sie in den lau­fen­den Betrieb und sor­gen für kon­ti­nu­ier­li­che Opti­mie­rung.
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    Unse­re Exper­ti­se im Ein­satz: Fall­stu­di­en

    Case Stu­dy: On-Pre­mi­se-Migra­ti­on

    Wie wir für einen pro­du­zie­ren­den Mit­tel­ständ­ler das kom­plet­te Rechen­zen­trum nach Azu­re migriert und dabei die Betriebs­kos­ten um 25% gesenkt haben.
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    Anlei­tung: SaaS-Platt­form auf AKS

    Ein tech­ni­scher Leit­fa­den, wie wir für ein Tech-Start­up eine hoch­ska­lier­ba­re SaaS-Anwen­dung auf dem Azu­re Kuber­netes Ser­vice (AKS) auf­ge­baut haben.
    Anlei­tung anse­hen

    Ana­ly­se: Fin­Ops & Kos­ten­kon­trol­le

    Wie wir einem Han­dels­un­ter­neh­men gehol­fen haben, die explo­die­ren­den Azu­re-Kos­ten durch Fin­Ops-Metho­den und geziel­te Opti­mie­run­gen wie­der unter Kon­trol­le zu brin­gen.
    Ana­ly­se lesen
    Kos­ten­lo­se Pro­jekt-Poten­ti­al-Ana­ly­se

    Kei­ne anony­me Hot­line. Ech­te Exper­ten.

    Ler­nen Sie die Archi­tek­ten ken­nen, die hin­ter Ihrer Cloud-Trans­for­ma­ti­on ste­hen.

    development projekmanager felix mueller e1761559657174

    Felix M.

    Pro­jekt­ma­na­ger
    development frontend laura schmidt e1761559732857

    Lau­ra S.

    Front­end Deve­lo­per
    development senior alexander krause e1761559826567

    Alex K.

    Seni­or Deve­lo­per
    development senior maxmilian weber e1761559901802

    Max W.

    Seni­or Deve­lo­per

    Direk­ter Kon­takt zu Com­pu­ter­BUT­LER

    Sie möch­ten uns lie­ber direkt errei­chen oder haben eine drin­gen­de Anfra­ge? Hier sind unse­re Kon­takt­da­ten:
    Tele­fon: +49 30 7543 8669 0

    Unse­re Ser­vice­zei­ten:

    Mon­tag — Frei­tag: 09:00 — 18:00 Uhr
    Not­fall-Sup­port für Ver­trags­kun­den: 24/7

    Spre­chen Sie mit uns!

    For­dern Sie jetzt Ihre kos­ten­lo­se und unver­bind­li­che Erst­be­ra­tung an. Wir freu­en uns dar­auf, Sie und Ihr Unter­neh­men ken­nen­zu­ler­nen.
    Cont­act Form Com­pu­ter­BUT­LER Stan­dard