Wir füh­ren alle Sup­port-Anfra­gen auf einer leis­tungs­star­ken Platt­form zusam­men. Durch die Imple­men­tie­rung eines Sin­gle Point of Cont­act (SPOC) bin­den wir alle Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le wie Mail und Tele­fon an. Das garan­tiert eine lücken­lo­se Erfas­sung aller Vor­fäl­le ohne Infor­ma­ti­ons­ver­lust. Ihr Team pro­fi­tiert von einer struk­tu­rier­ten Bear­bei­tung und kla­ren Zustän­dig­kei­ten jeder­zeit zuver­läs­sig durch Exper­ten-Hand am digi­ta­len Markt.

Brin­gen Sie Geschwin­dig­keit in den Sup­port. Das Sys­tem auto­ma­ti­siert die Zuwei­sung von Tickets basie­rend auf Prio­ri­tät und Fach­kom­pe­tenz der Mit­ar­bei­ter. Ver­ant­wort­li­che Tech­ni­ker wer­den pro­ak­tiv über Eska­la­tio­nen oder SLA-Ver­let­zun­gen infor­miert. Das ver­kürzt Durch­lauf­zei­ten mas­siv und redu­ziert die Frus­tra­ti­on der Benut­zer durch schnel­le Rück­mel­dun­gen. Wir wan­deln IT-Auf­wän­de in mess­ba­re Zeit­vor­tei­le für die gesam­te Orga­ni­sa­ti­on um.

Machen Sie IT-Qua­li­tät mess­bar und trans­pa­rent hoch­ef­fi­zi­ent. Wir kon­fi­gu­rie­ren indi­vi­du­el­le Ser­vice-Level-Agree­ments zur Über­wa­chung der Ver­füg­bar­keit und Ant­wort­zei­ten. Regel­mä­ßi­ge Reports lie­fern der Geschäfts­füh­rung eine fun­dier­te Ent­schei­dungs­grund­la­ge auf Basis von har­ten Fak­ten. Das ermög­licht eine punkt­ge­naue Steue­rung der IT-Res­sour­cen nach tat­säch­li­chem Bedarf Ihrer gesam­ten Orga­ni­sa­ti­on am Markt jeder­zeit zuver­läs­sig.