Wir bie­ten fle­xi­ble Model­le an. Der Sup­port kann Teil eines umfas­sen­den Mana­ged-Ser­vices-Ver­trags (IT-Flat­rate) sein, bei dem der Anwen­der-Sup­port unli­mi­tiert ent­hal­ten ist. Alter­na­tiv bie­ten wir auch Stun­den­pa­ke­te oder eine rei­ne Abrech­nung nach Auf­wand an. Wir fin­den das Modell, das am bes­ten zu Ihrem Bedarf und Bud­get passt.

Ja, selbst­ver­ständ­lich. Unser Sup­port ist dar­auf aus­ge­legt, Mit­ar­bei­ter unab­hän­gig von ihrem Stand­ort zu unter­stüt­zen. Gera­de für Teams mit einem hohen Anteil an Remo­te-Arbeit oder Mit­ar­bei­tern im Außen­dienst ist unser schnel­ler Fern­war­tungs-Sup­port die idea­le Lösung, um bei Pro­ble­men sofort hel­fen zu kön­nen.

Wenn ein Pro­blem tie­fer­ge­hen­de Ursa­chen hat, wird das Ticket in unse­rem Sys­tem an einen Spe­zia­lis­ten (Second- oder Third-Level-Sup­port) eska­liert. Das kann ein Netz­werk-Archi­tekt, ein Secu­ri­ty-Exper­te oder ein ande­rer Fach­mann aus unse­rem Team sein. Wir sor­gen dafür, dass jede Anfra­ge bis zur end­gül­ti­gen Lösung ver­folgt wird und Sie immer über den Sta­tus infor­miert blei­ben.