Ein reak­ti­ver Ser­vice wird erst dann aktiv, wenn Sie ein Pro­blem mel­den und um Hil­fe bit­ten. Das führt zwangs­läu­fig zu Aus­fall­zei­ten. Ein pro­ak­ti­ver IT-Ser­vice, wie wir ihn in Ber­lin anbie­ten, beinhal­tet kon­ti­nu­ier­li­ches Moni­to­ring und regel­mä­ßi­ge War­tung. Wir erken­nen und behe­ben vie­le Pro­ble­me, bevor sie für Ihre Mit­ar­bei­ter spür­bar wer­den. Das Ziel ist es, Aus­fäl­le von vorn­her­ein zu ver­hin­dern, anstatt sie nur zu repa­rie­ren.

Ja, unbe­dingt. Gera­de für klei­ne Unter­neh­men in Ber­lin, die sich kei­ne eige­ne IT-Fach­kraft leis­ten kön­nen, ist ein exter­ner IT-Ser­vice die wirt­schaft­lichs­te Lösung. Sie erhal­ten Zugriff auf das brei­te Wis­sen eines gan­zen Exper­ten­teams zu plan­ba­ren und fle­xi­blen Kos­ten. Das ist deut­lich güns­ti­ger und oft auch kom­pe­ten­ter als ein ein­zel­ner fest­an­ge­stell­ter Mit­ar­bei­ter, der unmög­lich in allen IT-Berei­chen Exper­te sein kann.

Beim Fern­war­tungs-Sup­port (Remo­te Sup­port) schal­ten sich unse­re Tech­ni­ker mit Ihrer aus­drück­li­chen Erlaub­nis über eine siche­re, ver­schlüs­sel­te Ver­bin­dung direkt auf den Bild­schirm Ihres Mit­ar­bei­ters. Sie kön­nen dann die Maus und Tas­ta­tur fern­steu­ern, als säßen sie direkt vor dem Gerät. Das ermög­licht es uns, über 90% aller Anwen­der­pro­ble­me sofort und ohne die zeit- und kos­ten­in­ten­si­ve Anfahrt eines Tech­ni­kers zu Ihnen nach Ber­lin zu lösen.