ITIL ist eine Samm­lung von Best Prac­ti­ces für das IT-Ser­vice-Manage­ment. Es ist qua­si die “Betriebs­an­lei­tung” für eine pro­fes­sio­nel­le IT-Abtei­lung. ITIL lie­fert bewähr­te, stan­dar­di­sier­te Pro­zes­se z.B. für die Bear­bei­tung von Stö­run­gen oder die Pla­nung von Ände­run­gen. Die Ein­füh­rung von ITIL-Prin­zi­pi­en führt zu einer höhe­ren Ser­vice­qua­li­tät, mehr Effi­zi­enz und einer bes­se­ren Nach­voll­zieh­bar­keit der IT-Leis­tun­gen.

Nein. Die Prin­zi­pi­en des guten IT-Manage­ments gel­ten unab­hän­gig von der Grö­ße. Natür­lich muss man die Pro­zes­se an die Grö­ße des Unter­neh­mens anpas­sen. Eine “ITIL-light”-Implementierung mit kla­ren Ver­ant­wort­lich­kei­ten und ein­fa­chen, sau­be­ren Pro­zes­sen kann gera­de in klei­nen Teams einen enor­men Effi­zi­enz­ge­winn brin­gen und den Grund­stein für zukünf­ti­ges Wachs­tum legen.

All­ge­mei­ne IT-Bera­tung beschäf­tigt sich oft mit der *Tech­no­lo­gie* selbst (Wel­che Cloud ist die bes­te?). Die IT-Manage­ment-Bera­tung fokus­siert sich auf die *Orga­ni­sa­ti­on*, die die­se Tech­no­lo­gie betreibt. Sie beant­wor­tet Fra­gen wie: Wie orga­ni­sie­ren wir unser Team? Wie sehen unse­re Sup­port-Pro­zes­se aus? Wie steu­ern wir unser Bud­get? Sie opti­miert den “Motor­raum” der IT.