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Unser Ver­spre­chen

First Level Sup­port IT Ber­lin

Anwen­der-Hil­fe für Ber­lin. Wir bie­ten sofor­ti­ge Unter­stüt­zung bei IT-Pro­ble­men Ihrer Mit­ar­bei­ter.

Gelös­te Tickets
Lösungs­quo­te
Spe­zia­lis­ten
Frü­her waren unse­re IT-Kos­ten ein unkal­ku­lier­ba­res Rou­lette – mal mona­te­lang nichts, dann plötz­lich eine rie­si­ge Rech­nung für eine Not­fall­re­pa­ra­tur. Seit wir die Mana­ged Ser­vices von Com­pu­ter­BUT­LER nut­zen, hat sich das kom­plett geän­dert. Für einen fes­ten monat­li­chen Betrag haben wir nicht nur abso­lu­te Pla­nungs­si­cher­heit im Bud­get, son­dern vor allem die Gewiss­heit, dass unse­re Sys­te­me rund um die Uhr über­wacht und gewar­tet wer­den. Kei­ne bösen Über­ra­schun­gen mehr. Ich schla­fe nachts deut­lich bes­ser, weil ich weiß, dass unse­re IT ein­fach läuft.
Andre­as Mei­er, Part­ner, Mei­er & Part­ner Steu­er­be­ra­tungs­ge­sell­schaft
Unse­re bes­ten Mit­ar­bei­ter waren stän­dig damit beschäf­tigt, IT-Pro­ble­me zu lösen, anstatt sich auf ihre eigent­li­chen Pro­jek­te zu kon­zen­trie­ren. Das hat uns enorm aus­ge­bremst. Mit den Mana­ged Ser­vices von Com­pu­ter­BUT­LER haben wir die­se Last kom­plett abge­ge­ben. Ihr Team küm­mert sich pro­ak­tiv um alles im Hin­ter­grund, von Updates bis zur Sicher­heit. Wir ver­schwen­den kei­ne Zeit mehr mit IT-Klein­kram. Unse­re Mit­ar­bei­ter kön­nen sich zu 100 % auf unse­re Kun­den fokus­sie­ren, und wir als Füh­rungs­kräf­te haben end­lich den Kopf frei für stra­te­gi­sche Ent­schei­dun­gen.
Lau­ra Schnei­der, Krea­tiv­di­rek­to­rin, Pul­se Crea­ti­ve GmbH
Als wach­sen­des Unter­neh­men stie­ßen wir mit unse­rem inter­nen IT-Know-how schnell an unse­re Gren­zen. Die Mana­ged Ser­vices von Com­pu­ter­BUT­LER waren die per­fek­te Lösung. Wir haben jetzt nicht nur einen Help­desk für all­täg­li­che Fra­gen, son­dern Zugriff auf ein gan­zes Team von Spe­zia­lis­ten für Netz­werk, Cloud und Sicher­heit – und das, ohne teu­res Per­so­nal ein­stel­len zu müs­sen. Egal, ob ein neu­er Mit­ar­bei­ter star­tet oder ein kom­ple­xes Ser­ver­pro­blem auf­tritt, alles wird pro­fes­sio­nell aus einer Hand gelöst. Das gibt uns die Fle­xi­bi­li­tät und die tech­ni­sche Power, um wei­ter zu wach­sen.
Tho­mas Klein, Betriebs­lei­ter, Klein & Co. Han­dels-GmbH

    First Level Sup­port IT Ber­lin pro­ak­tiv opti­mie­ren?

    Lan­ge War­te­zei­ten und unge­lös­te Stan­dard-Her­aus­for­de­run­gen brem­sen die Pro­duk­ti­vi­tät in der gesam­ten Orga­ni­sa­ti­on. Ohne eine pro­fes­sio­nel­le Steue­rung der ers­ten Sup­port-Ebe­ne ris­kie­ren Unter­neh­men hohe Oppor­tu­ni­täts­kos­ten durch inef­fi­zi­en­te Feh­ler­su­che. Vie­le Mit­ar­bei­ter sind frus­triert, wenn ein­fa­che Anlie­gen nicht sofort gelöst wer­den. Es fehlt die sou­ve­rä­ne Hand, wel­che die ein­ge­hen­den Mel­dun­gen struk­tu­riert und sofor­ti­ge Ergeb­nis­se garan­tiert. Wir been­den tech­ni­sche Hür­den durch hoch­ef­fi­zi­en­te Hil­fe-Sys­te­me. Sichern Sie Ihre ope­ra­ti­ve Schlag­kraft kon­se­quent durch einen ver­läss­li­chen Ansprech­part­ner ab. Kom­pe­tenz ist die Basis für Arbeits­ru­he.

    computerbutler support client scaled

    Unse­re Lösung: Moder­ne Archi­tek­tu­ren für Ihr Wachs­tum

    Wir kon­zi­pie­ren und ent­wi­ckeln das tech­ni­sche Rück­grat für Ihre digi­ta­len Pro­duk­te.

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    Unse­re Kern­kom­pe­tenz

    Remo­te-Sofort­hil­fe & Ticket-Manage­ment

    Wir lie­fern Hil­fe ohne zeit­li­che Ver­zö­ge­rung. Unser Team nutzt moder­ne RMM-Werk­zeu­ge, um Pro­ble­me direkt beim ers­ten Kon­takt per Fern­war­tung zu lösen. Wir imple­men­tie­ren struk­tu­rier­te Ticket­sys­te­me, die den Sta­tus jeder Anfra­ge jeder­zeit trans­pa­rent machen. Dies ver­kürzt Aus­fall­zei­ten für die Beleg­schaft nach­hal­tig und stellt sicher, dass geschäfts­kri­ti­sche Anwen­dun­gen schnellst­mög­lich wie­der ein­satz­be­reit sind. Wir wan­deln Frus­tra­ti­on in pro­duk­ti­ve Ergeb­nis­se um. Wir pla­nen Qua­li­tät durch pro­ak­ti­ves Manage­ment jeder Mel­dung. Jede Anfra­ge wird nach Busi­ness-Rele­vanz prio­ri­siert.

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    Ein star­kes Fun­da­ment

    ITIL-kon­for­me Inci­dent-Abwick­lung

    Wir brin­gen Ord­nung in Ihren IT-Betrieb. Unse­re Pro­zes­se ori­en­tie­ren sich an inter­na­tio­na­len Best Prac­ti­ces für das Stö­rungs-Manage­ment. Wir doku­men­tie­ren jede Lösung in einer zen­tra­len Wis­sens­da­ten­bank, um Wis­sen in der Orga­ni­sa­ti­on zu sichern und wie­der­keh­ren­de Pro­ble­me schnel­ler zu behe­ben. Dies mini­miert den admi­nis­tra­ti­ven Auf­wand und erhöht die Sys­tem­ver­füg­bar­keit in der täg­li­chen Arbeit. Wir wan­deln admi­nis­tra­ti­ve Kom­ple­xi­tät in geord­ne­te Abläu­fe um. Die Geschäfts­füh­rung pro­fi­tiert von maxi­ma­ler Resi­li­enz der digi­ta­len Arbeits­plät­ze. Wir zemen­tie­ren Ihre Sta­bi­li­tät dau­er­haft.

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    Für Ihren Erfolg

    Benut­zer­ver­wal­tung & Onboar­ding-Ser­vice

    Wir mana­gen den kom­plet­ten Lebens­zy­klus der Anwen­der. Wir auto­ma­ti­sie­ren die Erstel­lung von Zugän­gen und die Ein­rich­tung von Hard­ware, damit neue Mit­ar­bei­ter am ers­ten Tag voll hand­lungs­fä­hig sind. Eben­so sicher füh­ren wir das Off­boar­ding durch, um den Zugriff auf sen­si­ble Infor­ma­tio­nen beim Aus­schei­den sofort zu sper­ren. Wir koor­di­nie­ren die Zuwei­sung von Soft­ware-Lizen­zen nach indi­vi­du­el­len Vor­ga­ben. Das macht admi­nis­tra­ti­ve Pro­zes­se effi­zi­ent und sicher für die Füh­rungs­ebe­ne. Wir bewah­ren die ope­ra­ti­ve Sou­ve­rä­ni­tät durch struk­tu­rier­te Ver­wal­tung. Wir schüt­zen Iden­ti­tä­ten.

    Mehr als nur eine Agen­tur. Ihre exter­ne Task-Force.

    Wir lie­fern nicht nur Code, wir lie­fern funk­tio­nie­ren­de, wart­ba­re und busi­ness-ori­en­tier­te Lösun­gen.

    Moni­to­ring & Prä­ven­ti­ve Cli­ent-Pfle­ge

    Wir lösen Pro­ble­me, bevor Anwen­der die­se bemer­ken. Unse­re Sys­te­me über­wa­chen die End­ge­rä­te rund um die Uhr. Wir iden­ti­fi­zie­ren dro­hen­de Defek­te oder Kapa­zi­täts­eng­päs­se in Echt­zeit und grei­fen prä­ven­tiv ein. Die­ser Ansatz sichert eine kon­stant hohe Ver­füg­bar­keit Ihrer geschäfts­kri­ti­schen Arbeits­um­ge­bun­gen. Wir agie­ren als digi­ta­le Wache für Ihre täg­li­chen Abläu­fe. Wir lie­fern Sicher­heit durch kon­ti­nu­ier­li­che Pfle­ge Ihrer gesam­ten tech­no­lo­gi­schen Infra­struk­tur. Wir wan­deln reak­ti­ve Hil­fe in stra­te­gi­sches Manage­ment um. Effi­zi­enz wird zum mess­ba­ren Stan­dard Ihrer Ver­wal­tung.

    Secu­ri­ty-Har­dening am Arbeits­platz

    Wir schüt­zen die Orga­ni­sa­ti­on vor moder­nen Bedro­hun­gen durch kon­se­quen­te Sys­tem­pfle­ge. Wir auto­ma­ti­sie­ren das Patch-Manage­ment für Betriebs­sys­te­me und Anwen­dun­gen auf allen End­ge­rä­ten. Dies stellt sicher, dass alle regu­la­to­ri­schen Com­pli­ance-Anfor­de­run­gen tech­ni­cal­ly uner­bitt­lich erfüllt wer­den. Das schützt vor Haf­tungs­ri­si­ken durch Daten­lecks und bewahrt die Ver­trau­lich­keit sen­si­bler Infor­ma­tio­nen dau­er­haft. Wir bewah­ren Ihre Inte­gri­tät jeder­zeit zuver­läs­sig und sta­bil gegen­über unbe­fug­ten Drit­ten. Wir zemen­tie­ren das Ver­trau­en Ihrer Kun­den in Ihre tech­no­lo­gi­sche Infra­struk­tur. Wir set­zen auf Sicher­heit.

    Stra­te­gi­sche Bera­tung & Sup­port-Evo­lu­ti­on

    Wir pla­nen Ihren tech­no­lo­gi­schen Vor­sprung weit­sich­tig gemein­sam. Neben der aku­ten Unter­stüt­zung bera­ten wir zur Moder­ni­sie­rung der IT-Land­schaft, um Sup­port-Tickets zur Aus­nah­me zu machen. Wir iden­ti­fi­zie­ren neue tech­no­lo­gi­sche Chan­cen wie Pro­zess-Auto­ma­ti­sie­rung, um Markt­vor­tei­le zu sichern. Unse­re Unter­stüt­zung garan­tiert die maxi­ma­le Ver­füg­bar­keit Ihrer Sys­te­me für Ihren täg­li­chen Unter­neh­mens­er­folg. Wir wan­deln Fach­wis­sen in Ihren dau­er­haf­ten Markt­vor­teil um. Das bie­tet Ent­schei­dern abso­lu­te Pla­nungs­si­cher­heit für Bud­gets. Wir lie­fern Frei­heit für Ihr Wachs­tum. Wir bau­en auf Ver­trau­en.

    Ihr Weg zur digi­ta­len Sou­ve­rä­ni­tät

    Als Ihre spe­zia­li­sier­te Node.js Agen­tur ent­wi­ckeln wir per­for­man­te APIs und anspruchs­vol­le Web­an­wen­dun­gen, die Ihr Busi­ness vor­an­brin­gen.

    Dar­auf auf­bau­end ermög­li­chen wir Ihnen den nächs­ten Schritt zur voll­stän­di­gen Kon­trol­le, Agi­li­tät und dem ent­schei­den­den Vor­sprung in Ihrem Markt.

    Mana­ged Ser­ver & Infra­struk­tur

    Wir über­neh­men die kom­plet­te Ver­ant­wor­tung für den sta­bi­len 24/7‑Betrieb Ihrer Ser­ver­land­schaft, inklu­si­ve War­tung, Moni­to­ring und Patch-Manage­ment.

    Mana­ged Work­place & End­ge­rä­te

    Wir mana­gen den gesam­ten Lebens­zy­klus Ihrer Mit­ar­bei­ter-PCs und Lap­tops – von der Bereit­stel­lung über den Sup­port bis hin zur Sicher­heit.

    Mana­ged Secu­ri­ty Ser­vices

    Pro­fi­tie­ren Sie von Enter­pri­se-Level-Sicher­heit. Wir mana­gen Ihre Fire­wall, über­wa­chen Ihre Sys­te­me rund um die Uhr und reagie­ren sofort auf Bedro­hun­gen.

    Mana­ged Back­up & Reco­very

    Wir imple­men­tie­ren und ver­wal­ten eine pro­fes­sio­nel­le Back­up-Stra­te­gie, die sicher­stellt, dass Ihre Daten im Not­fall schnell und zuver­läs­sig wie­der­her­stell­bar sind.

    Der tech­ni­sche Deep Dive für Exper­ten

    Für alle, die es genau wis­sen wol­len: Hier fin­den Sie die Details zu unse­rem Tech-Stack, unse­ren Pro­zes­sen und unse­rer Arbeits­wei­se.

    Unse­re tech­ni­schen Stan­dards

    • First-Level Sup­port via Tele­fon & Fern­war­tung
    • Anwen­der-Sup­port für Micro­soft 365 & Office
    • Set­up & Pfle­ge von Benut­zer­kon­ten (AD/Azure AD)
    • Mana­ged Anti­vi­rus & Cli­ent-Secu­ri­ty-Checks
    • Hard­ware-Bestands­ver­wal­tung & Sup­port-Logik
    • Regel­mä­ßi­ge Berich­te über Ticket-Metri­ken

    Tech­ni­sche Fra­gen, kla­re Ant­wor­ten

    Was ist die Erst­lö­sungs­quo­te (FCR) und war­um ist sie wich­tig?

    Die Erst­lö­sungs­quo­te beschreibt den Anteil der Anfra­gen, die sofort beim ers­ten Kon­takt ohne Wei­ter­lei­tung an höhe­re Ebe­nen gelöst wer­den. Eine hohe FCR mini­miert die War­te­zeit für Ihre Mit­ar­bei­ter dras­tisch und schützt die Pro­duk­ti­vi­tät der gesam­ten Orga­ni­sa­ti­on, was die Betriebs­kos­ten tech­ni­cal­ly uner­bitt­lich senkt und die Moti­va­ti­on stei­gert.

    Kann Ihr Sup­port auch mobi­le Gerä­te (MDM) betreu­en?

    Ja, wir unter­stüt­zen Ihr Team bei der Ein­rich­tung und Pro­blem­be­he­bung auf Smart­phones und Tablets. Durch moder­ne Manage­ment-Lösun­gen stel­len wir sicher, dass alle mobi­len Zugrif­fe ver­schlüs­selt und sicher sind, damit Mit­ar­bei­ter auch von unter­wegs geschützt arbei­ten kön­nen, was die Fle­xi­bi­li­tät Ihrer gesam­ten Beleg­schaft mas­siv erhöht.

    Wie wird die Ver­füg­bar­keit sicher­ge­stellt?

    Durch fes­te Ser­vice-Zei­ten und ein qua­li­fi­zier­tes Team an Exper­ten garan­tie­ren wir schnel­le Reak­ti­ons­we­ge für Ihre täg­li­chen IT-Her­aus­for­de­run­gen. Stand­ort Ber­lin.


    Unser bewähr­ter Pro­zess für Ihren Erfolg

    1. Ana­ly­se & Audit

    Wir star­ten mit einer umfas­sen­den tech­ni­schen und orga­ni­sa­to­ri­schen Ana­ly­se (TOMs) Ihrer bestehen­den Infra­struk­tur und iden­ti­fi­zie­ren die kri­tischs­ten Schwach­stel­len.

    2. Stra­te­gie & Ange­bot

    Basie­rend auf der Ana­ly­se ent­wi­ckeln wir eine maß­ge­schnei­der­te, nach Risi­ko prio­ri­sier­te Stra­te­gie und ein modu­la­res, trans­pa­ren­tes Ange­bot ohne ver­steck­te Kos­ten.

    3. Umset­zung & Betrieb

    Wir imple­men­tie­ren die Lösun­gen pro­fes­sio­nell und mit mini­ma­ler Unter­bre­chung Ihres Geschäfts­be­triebs, über­füh­ren sie in den lau­fen­den Betrieb und sor­gen für kon­ti­nu­ier­li­che Opti­mie­rung.

    Unse­re Exper­ti­se im Ein­satz: Fall­stu­di­en

    Case Stu­dy: On-Pre­mi­se-Migra­ti­on

    Wie wir für einen pro­du­zie­ren­den Mit­tel­ständ­ler das kom­plet­te Rechen­zen­trum nach Azu­re migriert und dabei die Betriebs­kos­ten um 25% gesenkt haben.

    Anlei­tung: SaaS-Platt­form auf AKS

    Ein tech­ni­scher Leit­fa­den, wie wir für ein Tech-Start­up eine hoch­ska­lier­ba­re SaaS-Anwen­dung auf dem Azu­re Kuber­netes Ser­vice (AKS) auf­ge­baut haben.

    Ana­ly­se: Fin­Ops & Kos­ten­kon­trol­le

    Wie wir einem Han­dels­un­ter­neh­men gehol­fen haben, die explo­die­ren­den Azu­re-Kos­ten durch Fin­Ops-Metho­den und geziel­te Opti­mie­run­gen wie­der unter Kon­trol­le zu brin­gen.

    Kei­ne anony­me Hot­line. Ech­te Exper­ten.

    Ler­nen Sie die Archi­tek­ten ken­nen, die hin­ter Ihrer Cloud-Trans­for­ma­ti­on ste­hen.

    development projekmanager felix mueller e1761559657174

    Felix M.

    Pro­jekt­ma­na­ger
    development frontend laura schmidt e1761559732857

    Lau­ra S.

    Front­end Deve­lo­per
    development senior alexander krause e1761559826567

    Alex K.

    Seni­or Deve­lo­per
    development senior maxmilian weber e1761559901802

    Max W.

    Seni­or Deve­lo­per

    Direk­ter Kon­takt zu Com­pu­ter­BUT­LER

    Sie möch­ten uns lie­ber direkt errei­chen oder haben eine drin­gen­de Anfra­ge? Hier sind unse­re Kon­takt­da­ten:
    Tele­fon: +49 30 7543 8669 0

    Unse­re Ser­vice­zei­ten:

    Mon­tag — Frei­tag: 09:00 — 18:00 Uhr
    Not­fall-Sup­port für Ver­trags­kun­den: 24/7

    Spre­chen Sie mit uns!

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    Cont­act Form Com­pu­ter­BUT­LER Stan­dard