Ein Vor-Ort-Ein­satz ist immer dann not­wen­dig, wenn das Pro­blem eine phy­si­sche Inter­ak­ti­on mit dem Gerät erfor­dert. Die häu­figs­ten Fäl­le sind: 1. Hard­ware-Defek­te: Ein Gerät lässt sich nicht mehr ein­schal­ten oder eine Kom­po­nen­te ist kaputt. 2. Netz­werk-Total­aus­fall: Wenn kei­ne Ver­bin­dung zum Inter­net oder inter­nen Netz­werk mehr besteht. 3. Neu­in­stal­la­ti­on: Wenn neue Gerä­te auf­ge­baut und ver­ka­belt wer­den müs­sen.

Das hängt von der Dring­lich­keit und Ihrem Ser­vice­ver­trag ab. Bei kri­ti­schen Aus­fäl­len, die Ihr gesam­tes Unter­neh­men lahm­le­gen, kön­nen wir oft inner­halb von 2–4 Stun­den bei Ihnen sein. Für weni­ger drin­gen­de Fäl­le pla­nen wir den Ein­satz in der Regel für den nächs­ten Werk­tag. Wir stim­men den Ter­min immer eng mit Ihnen ab.

Ja, ein Ein­satz vor Ort ist auf­grund der anfal­len­den Anfahrts­zeit und ‑kos­ten auf­wen­di­ger als eine Fern­war­tung. Des­halb ver­su­chen wir immer, Pro­ble­me zuerst remo­te zu lösen. In unse­ren IT-Flat­rates (Mana­ged Ser­vices) sind jedoch oft auch Vor-Ort-Ein­sät­ze bereits inklu­diert, was Ihnen vol­le Kos­ten­kon­trol­le gibt.