Eine Web­sei­te ist pri­mär ein öffent­li­ches Infor­ma­ti­ons- und Mar­ke­ting­in­stru­ment, das für alle Besu­cher die glei­chen Inhal­te anzeigt. Ein Web­por­tal ist eine geschlos­se­ne, oft Log­in-geschütz­te Platt­form, die eine per­so­na­li­sier­te Inter­ak­ti­on ermög­licht. Es zeigt jedem Nut­zer indi­vi­du­el­le, für ihn rele­van­te Daten an (z.B. sei­ne Bestel­lun­gen) und ermög­licht ihm, Aktio­nen aus­zu­füh­ren (z.B. eine neue Bestel­lung täti­gen).

Ein Kun­den­por­tal dient dazu, den Kun­den-Ser­vice zu digi­ta­li­sie­ren. Typi­sche Funk­tio­nen sind: Ein­sicht in die eige­ne Bestell­his­to­rie und den aktu­el­len Lie­fer­sta­tus, Down­load von Rech­nun­gen und Doku­men­ten, Manage­ment der eige­nen Stamm­da­ten, Erstel­lung und Ver­fol­gung von Sup­port-Tickets oder die Buchung von Dienst­leis­tun­gen. Es wird zur zen­tra­len Self-Ser­vice-Platt­form.

Ein moder­nes Mit­ar­bei­ter­por­tal oder Social Intra­net ist die zen­tra­le digi­ta­le Hei­mat für alle Mit­ar­bei­ter. Es ver­eint Unter­neh­mens­nach­rich­ten, ein Mit­ar­bei­ter­ver­zeich­nis (“Who is who”), eine Wis­sens­da­ten­bank (Wiki), den Zugriff auf wich­ti­ge Vor­la­gen und For­mu­la­re sowie sozia­le Funk­tio­nen zur För­de­rung des Aus­tauschs und der Unter­neh­mens­kul­tur.