ITIL (IT Infra­struc­tu­re Libra­ry) ist eine Samm­lung von Best Prac­ti­ces für das Manage­ment von IT-Ser­vices – qua­si der welt­wei­te Qua­li­täts­stan­dard für pro­fes­sio­nel­len IT-Sup­port. Der Vor­teil für Sie als Kun­de ist, dass wir nach einem bewähr­ten, struk­tu­rier­ten und pro­fes­sio­nel­len Pro­zess arbei­ten. Das sorgt für eine gleich­blei­bend hohe Ser­vice-Qua­li­tät, Effi­zi­enz und Trans­pa­renz, auf die Sie sich ver­las­sen kön­nen.

Nein, auf kei­nen Fall. Das ist genau der Vor­teil unse­res Sys­tems. Ihre Mit­ar­bei­ter haben immer nur eine ein­zi­ge, zen­tra­le Anlauf­stel­le – unse­ren 1st-Level-Help­desk. Die kor­rek­te Zuord­nung und Wei­ter­lei­tung (Eska­la­ti­on) an die inter­nen Spe­zia­lis­ten im 2nd oder 3rd Level ist allein unse­re Auf­ga­be. Für den Anwen­der ist der Pro­zess so ein­fach wie mög­lich.

Ja, abso­lut. Das Modell ist ska­lier­bar. Auch wenn Sie als klei­nes Unter­neh­men viel­leicht nur sel­ten ein 3rd-Level-Pro­blem haben, ist es ent­schei­dend, dass Sie im Fall der Fäl­le den Zugang zu die­ser Exper­ti­se haben. Unser Modell bie­tet Ihnen die Sicher­heit und Pro­fes­sio­na­li­tät einer Enter­pri­se-Sup­port-Struk­tur zu Kos­ten, die auch für den Mit­tel­stand in Ber­lin abso­lut fair und dar­stell­bar sind.