Ein War­tungs­ver­trag ist pro­ak­tiv – er regelt die geplan­ten Maß­nah­men, um Pro­ble­me zu ver­hin­dern. Ein Sup­port­ver­trag ist reak­tiv – er regelt, wie schnell und wie Ihnen gehol­fen wird, wenn ein Pro­blem bereits auf­ge­tre­ten ist. Unse­re umfas­sen­den IT-Ser­vice­ver­trä­ge (Mana­ged Ser­vices) kom­bi­nie­ren in der Regel bei­des zu einem kom­plet­ten Rund­um-sorg­los-Paket.

Nein. Um Ihren Betrieb in Ber­lin nicht zu beein­träch­ti­gen, wer­den alle War­tungs­ar­bei­ten, die einen Neu­start erfor­dern könn­ten, in einem mit Ihnen abge­stimm­ten War­tungs­fens­ter außer­halb Ihrer Kern­ar­beits­zei­ten durch­ge­führt (z.B. nachts oder am Wochen­en­de). Klei­ne­re Updates ohne Betriebs­un­ter­bre­chung kön­nen auch tags­über im Hin­ter­grund erfol­gen.

Kei­nes­wegs. Das Risi­ko eines Aus­falls oder eines Sicher­heits­vor­falls ist für ein klei­nes Unter­neh­men oft sogar exis­ten­zi­el­ler als für ein gro­ßes. Ein pro­fes­sio­nel­ler War­tungs­ver­trag ist ska­lier­bar und für klei­ne Unter­neh­men beson­ders wert­voll, da er ihnen Zugang zu pro­fes­sio­nel­len Pro­zes­sen und Know-how bie­tet, das sie intern nicht vor­hal­ten kön­nen. Es ist eine sehr wirt­schaft­li­che Form der Risi­ko­vor­sor­ge.