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Unser Ver­spre­chen

Ihre direk­te Ver­bin­dung zur schnel­len IT-Lösung. Mensch­lich, kom­pe­tent und ohne War­te­schlei­fe.

Als Ihre per­sön­li­che IT-Hot­line in Ber­lin bie­ten wir Ihren Mit­ar­bei­tern eine direkt erreich­ba­re und mensch­li­che Anlauf­stel­le für alle tech­ni­schen Pro­ble­me. Wir sind das Gegen­teil eines frus­trie­ren­den, anony­men Call­cen­ters – wir sind Ihr schnel­les und kom­pe­ten­tes Sup­port-Team.

Kos­ten­lo­se Pro­jekt-Poten­ti­al-Ana­ly­se
🏃‍♂️ 7 Jah­re Com­pu­ter­BUT­LER Ber­lin! + + +
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Ø War­te­zeit

90%

Erst­lö­sungs­quo­te

100%

Freund­lich & Gedul­dig

35+

Sup­port-Exper­ten

End­lich eine IT, die ein­fach funk­tio­niert.

Bevor wir zu Com­pu­ter­BUT­LER kamen, war unse­re IT ein stän­di­ges Sor­gen­kind und hat uns regel­mä­ßig von unse­rer eigent­li­chen Arbeit abge­hal­ten. Der Unter­schied ist wie Tag und Nacht. Das Team arbei­tet so pro­ak­tiv, dass Pro­ble­me gelöst wer­den, bevor wir sie über­haupt bemer­ken. Wir haben kei­ne Angst mehr vor Updates oder Sys­tem­aus­fäl­len. Es ist ein unbe­zahl­ba­res Gefühl zu wis­sen, dass im Hin­ter­grund kom­pe­ten­te Exper­ten die Fäden in der Hand hal­ten und unse­re Sys­te­me nicht nur am Lau­fen hal­ten, son­dern kon­ti­nu­ier­lich ver­bes­sern. Unse­re IT-beding­ten Aus­fall­zei­ten sind prak­tisch auf null gesun­ken.
Ste­fan Lan­ge, Geschäfts­füh­ren­der Part­ner, Kanz­lei Rich­ter & Lan­ge

Der bes­te Sup­port, den wir je hat­ten – schnell, kom­pe­tent und mensch­lich.

Für unse­re Agen­tur ist schnel­le Hil­fe bei IT-Pro­ble­men essen­zi­ell. Bei unse­rem frü­he­ren Anbie­ter hin­gen wir in end­lo­sen Ticket-War­te­schlei­fen. Bei Com­pu­ter­BUT­LER haben wir vom ers­ten Tag an einen per­sön­li­chen Ansprech­part­ner, der unse­re Sys­te­me kennt und sofort reagiert. Man merkt ein­fach, dass hier Men­schen sit­zen, die ihren Job lie­ben und ver­ste­hen, dass unse­re Pro­duk­ti­vi­tät von ihnen abhängt. Anstatt tage­lang auf eine Lösung zu war­ten, wer­den 9 von 10 Anfra­gen bei uns inner­halb einer Stun­de geklärt. Das ist für uns ein abso­lu­ter Game-Chan­ger.
Anna Zieg­ler, Inha­be­rin, Zieg­ler & Part­ner Archi­tek­ten

Vom Brems­klotz zum Wachs­tums­mo­tor – unse­re IT ist nicht wie­der­zu­er­ken­nen.

Unse­re ver­al­te­te IT-Infra­struk­tur hat unse­re Digi­ta­li­sie­rungs­plä­ne jah­re­lang aus­ge­bremst. Com­pu­ter­BUT­LER hat nicht ein­fach nur neue Hard­ware hin­ge­stellt, son­dern unse­re gesam­ten Pro­zes­se ana­ly­siert und eine zukunfts­si­che­re IT-Stra­te­gie ent­wi­ckelt. Sie haben uns ver­ständ­lich erklärt, wel­che Inves­ti­tio­nen sich wirk­lich loh­nen und die kom­plet­te Moder­ni­sie­rung im lau­fen­den Betrieb gemeis­tert. Unse­re Arbeits­ab­läu­fe sind jetzt deut­lich schnel­ler und unse­re neue, sta­bi­le Infra­struk­tur ist die Basis für wei­te­res Wachs­tum. Eine Inves­ti­ti­on, die sich schon nach weni­gen Mona­ten voll bezahlt gemacht hat.
Micha­el Hoff­mann, CEO, Hoff­mann Prä­zi­si­ons­tech­nik GmbH

    Enden Anru­fe bei Ihrem aktu­el­len IT-Sup­port in einer frus­trie­ren­den Odys­see?

    Lan­ge War­te­schlei­fen, inkom­pe­ten­te First-Level-Agen­ten, die nur nach Skript arbei­ten, und die stän­di­ge Not­wen­dig­keit, sein Pro­blem immer wie­der neu zu erklä­ren. Eine schlech­te Hot­line ist ein mas­si­ver Pro­duk­ti­vi­täts- und Moti­va­ti­ons­kil­ler. Ihre Mit­ar­bei­ter ver­die­nen eine Hot­line, die die­sen Namen auch ver­dient.

    Kos­ten­lo­se Pro­jekt-Poten­ti­al-Ana­ly­se
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    Unse­re Lösung: Moder­ne Archi­tek­tu­ren für Ihr Wachs­tum

    Wir kon­zi­pie­ren und ent­wi­ckeln das tech­ni­sche Rück­grat für Ihre digi­ta­len Pro­duk­te.

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    Unse­re Kern­kom­pe­tenz

    Die Stim­me: Direkt erreich­ba­re Tech­ni­ker

    Bei unse­rer IT-Hot­line in Ber­lin spre­chen Sie in der Regel direkt mit einem erfah­re­nen IT-Tech­ni­ker, nicht mit einem rei­nen Call­cen­ter-Agen­ten. Das ermög­licht eine sofor­ti­ge qua­li­fi­zier­te Ein­schät­zung und oft die direk­te Lösung Ihres Pro­blems im ers­ten Gespräch.

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    Ein star­kes Fun­da­ment

    Das Gehirn: Pro­fes­sio­nel­les Ticket­sys­tem im Hin­ter­grund

    Jeder Anruf und jede E‑Mail an unse­re Hot­line erzeugt auto­ma­tisch ein Ticket in unse­rem zen­tra­len Sys­tem. Das stellt sicher, dass kei­ne Anfra­ge ver­lo­ren geht, alle Fäl­le nach­voll­zieh­bar doku­men­tiert und sys­te­ma­tisch bis zur end­gül­ti­gen Lösung ver­folgt wer­den.

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    Für Ihren Erfolg

    Das Werk­zeug: Sofort­hil­fe per Fern­war­tung

    Unse­re Hot­line-Exper­ten sind mit pro­fes­sio­nel­len Fern­war­tungs-Tools aus­ge­stat­tet. Mit Ihrer Erlaub­nis kön­nen sie sich sicher auf den betrof­fe­nen PC schal­ten, das Pro­blem live sehen und es in den meis­ten Fäl­len direkt und unkom­pli­ziert behe­ben.

    Mehr als nur eine Agen­tur. Ihre exter­ne Task-Force.

    Wir lie­fern nicht nur Code, wir lie­fern funk­tio­nie­ren­de, wart­ba­re und busi­ness-ori­en­tier­te Lösun­gen.

    Hohe Erst­lö­sungs­quo­te

    Unser Ziel ist es, das Pro­blem Ihres Mit­ar­bei­ters direkt im ers­ten Kon­takt zu lösen. Unse­re Hot­line-Mit­ar­bei­ter sind kom­pe­tent und haben die Befug­nis­se, einen Groß­teil der all­täg­li­chen IT-Pro­ble­me selbst­stän­dig und ohne lang­wie­ri­ge Eska­la­ti­on zu behe­ben.

    Kei­ne anony­me Mas­sen­ab­fer­ti­gung

    Wir sind Ihr per­sön­li­ches Sup­port-Team. Unse­re Mit­ar­bei­ter ken­nen Sie und Ihre IT-Umge­bung in Ber­lin. Die­se per­sön­li­che Note führt zu einer schnel­le­ren und ange­neh­me­ren Ser­vice-Erfah­rung für Ihre Mit­ar­bei­ter.

    Stei­ge­rung der Mit­ar­bei­ter­pro­duk­ti­vi­tät

    Eine effi­zi­en­te Hot­line ist ein direk­ter Hebel zur Stei­ge­rung der Pro­duk­ti­vi­tät. Wir sor­gen dafür, dass tech­ni­sche Pro­ble­me Ihre Mit­ar­bei­ter so kurz wie mög­lich von ihrer wert­schöp­fen­den Arbeit abhal­ten und Frus­tra­ti­on ver­mie­den wird.

    Ihr Weg zur digi­ta­len Sou­ve­rä­ni­tät

    Als Ihre spe­zia­li­sier­te Node.js Agen­tur ent­wi­ckeln wir per­for­man­te APIs und anspruchs­vol­le Web­an­wen­dun­gen, die Ihr Busi­ness vor­an­brin­gen.

    Dar­auf auf­bau­end ermög­li­chen wir Ihnen den nächs­ten Schritt zur voll­stän­di­gen Kon­trol­le, Agi­li­tät und dem ent­schei­den­den Vor­sprung in Ihrem Markt.

    Pro­ak­ti­ve IT-Flat­rates

    Ver­wan­deln Sie unkal­ku­lier­ba­re IT-Kos­ten in einen fes­ten, bud­ge­tier­ba­ren monat­li­chen Betrag. Wir sor­gen pro­ak­tiv für sta­bi­le Sys­te­me, damit Pro­ble­me gar nicht erst ent­ste­hen.
    Zu den IT-Flat­rates

    IT-Help­desk & Anwen­der-Sup­port

    Unser freund­li­cher und kom­pe­ten­ter Help­desk steht Ihren Mit­ar­bei­tern bei allen IT-Fra­gen zur Sei­te und sorgt für schnel­le Lösun­gen, damit die Arbeit wei­ter­geht.
    Unse­ren Sup­port ken­nen­ler­nen

    Ser­ver- & Netz­werk-Manage­ment

    Wir betreu­en das Rück­grat Ihrer IT. Ob Ser­ver vor Ort oder in der Cloud – wir sor­gen für maxi­ma­le Ver­füg­bar­keit, Per­for­mance und Sicher­heit Ihrer Infra­struk­tur.
    Infra­struk­tur-Lösun­gen anse­hen

    Back­up & Dis­as­ter Reco­very

    Wir erstel­len robus­te Back­up-Kon­zep­te und Not­fall­plä­ne, damit Ihre wert­vol­len Unter­neh­mens­da­ten auch im Ernst­fall sicher sind und schnell wie­der­her­ge­stellt wer­den kön­nen.
    Mehr über Daten­si­cher­heit

    Der tech­ni­sche Deep Dive für Exper­ten

    Für alle, die es genau wis­sen wol­len: Hier fin­den Sie die Details zu unse­rem Tech-Stack, unse­ren Pro­zes­sen und unse­rer Arbeits­wei­se.

    Unse­re tech­ni­schen Stan­dards

    • Direk­te Erreich­bar­keit: Schnel­ler Zugang zu kom­pe­ten­ten Tech­ni­kern.
    • Sin­gle Point of Cont­act: Eine zen­tra­le Num­mer für alle IT-Pro­ble­me.
    • Hohe Erst­lö­sungs­quo­te: Fokus auf die sofor­ti­ge Lösung des Anlie­gens.
    • Fern­war­tung: Effi­zi­en­te Pro­blem­lö­sung per Remo­te-Zugriff.
    • Pro­fes­sio­nel­les Ticke­ting: Nach­voll­zieh­ba­re Doku­men­ta­ti­on aller Anfra­gen.
    • Freund­li­cher & gedul­di­ger Ser­vice: Ser­vice­ori­en­tier­te Kom­mu­ni­ka­ti­on auf Augen­hö­he.

    Tech­ni­sche Fra­gen, kla­re Ant­wor­ten

    Was ist eine “Erst­lö­sungs­quo­te” und war­um ist sie wich­tig?

    Die Erst­lö­sungs­quo­te (First Cont­act Reso­lu­ti­on Rate) ist eine der wich­tigs­ten Kenn­zah­len für die Qua­li­tät einer Hot­line. Sie gibt an, wie viel Pro­zent der Anfra­gen direkt beim ers­ten Kon­takt mit dem Mit­ar­bei­ter gelöst wer­den kön­nen, ohne dass ein wei­te­res Ticket oder eine Eska­la­ti­on an eine ande­re Abtei­lung not­wen­dig ist. Eine hohe Erst­lö­sungs­quo­te ist ein Zei­chen für eine sehr effi­zi­en­te und kom­pe­ten­te Hot­line und führt zu maxi­ma­ler Mit­ar­bei­ter­zu­frie­den­heit.

    Was pas­siert, wenn die Hot­line ein Pro­blem nicht sofort lösen kann?

    Wenn ein Pro­blem tie­fer­ge­hen­de Exper­ti­se erfor­dert, greift unser klar defi­nier­ter Eska­la­ti­ons­pro­zess. Der Hot­line-Mit­ar­bei­ter doku­men­tiert den Fall sau­ber im Ticket­sys­tem und über­gibt ihn an einen unse­rer Spe­zia­lis­ten im Second- oder Third-Level-Sup­port (z.B. einen Netz­werk- oder Ser­ver-Spe­zia­lis­ten). Der Hot­line-Mit­ar­bei­ter bleibt aber Ihr Ansprech­part­ner und infor­miert Sie pro­ak­tiv über den Fort­schritt.

    Ist Ihre Hot­line auch außer­halb der nor­ma­len Geschäfts­zei­ten erreich­bar?

    Unser Stan­dard-Ser­vice deckt die übli­chen Geschäfts­zei­ten in Ber­lin ab. Für Unter­neh­men, deren Betrieb auf eine stän­di­ge Erreich­bar­keit der IT ange­wie­sen ist (z.B. im Schicht­be­trieb oder im E‑Commerce), bie­ten wir im Rah­men unse­rer 24/7‑Serviceverträge auch eine erwei­ter­te Erreich­bar­keit und eine Not­fall-Ruf­be­reit­schaft außer­halb der Kern­zei­ten an.

    Unser bewähr­ter Pro­zess für Ihren Erfolg

    1. Ana­ly­se & Audit

    Wir star­ten mit einer umfas­sen­den tech­ni­schen und orga­ni­sa­to­ri­schen Ana­ly­se (TOMs) Ihrer bestehen­den Infra­struk­tur und iden­ti­fi­zie­ren die kri­tischs­ten Schwach­stel­len.
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    2. Stra­te­gie & Ange­bot

    Basie­rend auf der Ana­ly­se ent­wi­ckeln wir eine maß­ge­schnei­der­te, nach Risi­ko prio­ri­sier­te Stra­te­gie und ein modu­la­res, trans­pa­ren­tes Ange­bot ohne ver­steck­te Kos­ten.
    Anlei­tung anse­hen

    3. Umset­zung & Betrieb

    Wir imple­men­tie­ren die Lösun­gen pro­fes­sio­nell und mit mini­ma­ler Unter­bre­chung Ihres Geschäfts­be­triebs, über­füh­ren sie in den lau­fen­den Betrieb und sor­gen für kon­ti­nu­ier­li­che Opti­mie­rung.
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    Unse­re Exper­ti­se im Ein­satz: Fall­stu­di­en

    Case Stu­dy: On-Pre­mi­se-Migra­ti­on

    Wie wir für einen pro­du­zie­ren­den Mit­tel­ständ­ler das kom­plet­te Rechen­zen­trum nach Azu­re migriert und dabei die Betriebs­kos­ten um 25% gesenkt haben.
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    Anlei­tung: SaaS-Platt­form auf AKS

    Ein tech­ni­scher Leit­fa­den, wie wir für ein Tech-Start­up eine hoch­ska­lier­ba­re SaaS-Anwen­dung auf dem Azu­re Kuber­netes Ser­vice (AKS) auf­ge­baut haben.
    Anlei­tung anse­hen

    Ana­ly­se: Fin­Ops & Kos­ten­kon­trol­le

    Wie wir einem Han­dels­un­ter­neh­men gehol­fen haben, die explo­die­ren­den Azu­re-Kos­ten durch Fin­Ops-Metho­den und geziel­te Opti­mie­run­gen wie­der unter Kon­trol­le zu brin­gen.
    Ana­ly­se lesen
    Kos­ten­lo­se Pro­jekt-Poten­ti­al-Ana­ly­se

    Kei­ne anony­me Hot­line. Ech­te Exper­ten.

    Ler­nen Sie die Archi­tek­ten ken­nen, die hin­ter Ihrer Cloud-Trans­for­ma­ti­on ste­hen.

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    Felix M.

    Pro­jekt­ma­na­ger
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    Lau­ra S.

    Front­end Deve­lo­per
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    Alex K.

    Seni­or Deve­lo­per
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    Max W.

    Seni­or Deve­lo­per

    Direk­ter Kon­takt zu Com­pu­ter­BUT­LER

    Sie möch­ten uns lie­ber direkt errei­chen oder haben eine drin­gen­de Anfra­ge? Hier sind unse­re Kon­takt­da­ten:
    Tele­fon: +49 30 7543 8669 0

    Unse­re Ser­vice­zei­ten:

    Mon­tag — Frei­tag: 09:00 — 18:00 Uhr
    Not­fall-Sup­port für Ver­trags­kun­den: 24/7

    Spre­chen Sie mit uns!

    For­dern Sie jetzt Ihre kos­ten­lo­se und unver­bind­li­che Erst­be­ra­tung an. Wir freu­en uns dar­auf, Sie und Ihr Unter­neh­men ken­nen­zu­ler­nen.
    Cont­act Form Com­pu­ter­BUT­LER Stan­dard

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