Warten Ihre Mitarbeiter bei einem IT-Notfall auf den Pannendienst oder rufen sie den Notarzt?
Wenn es brennt, brauchen Sie eine schnelle und kompetente Eingreiftruppe. Viele IT-Dienstleister agieren aber wie ein Pannendienst mit langen Wartezeiten. Ihnen fehlt ein professioneller Computer-IT-Support, der die Dringlichkeit versteht und wie ein Rettungsdienst agiert: schnelle Annahme des Notrufs, präzise Triage und sofortige Einleitung der richtigen Maßnahmen.
Die Notaufnahme: Schnelle Triage am Helpdesk
Unser Helpdesk ist Ihre zentrale Notrufnummer. Wir nehmen den “Unfall” systematisch auf, beruhigen den “Patienten” (Ihren Mitarbeiter) und führen eine schnelle Triage durch. Anhand der Symptome schätzen wir die Dringlichkeit ein und leiten sofort die Erstversorgung ein. Viele “Verletzungen” können wir direkt am Telefon oder per Fernwartung behandeln.
Die Behandlung: Remote oder vor Ort in Berlin
Ist eine Fernbehandlung möglich, schalten sich unsere IT-Sanitäter per sicherem Fernzugriff auf den Computer. Ist eine Operation vor Ort notwendig, schicken wir einen unserer Techniker aus dem Berliner Team los. Unser Ziel ist immer dasselbe: die schnellstmögliche Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit Ihres Mitarbeiters.
Die Prävention: Regelmäßige Vorsorge-Checks
Der beste Rettungsdienst ist der, den man selten braucht. Deshalb bieten wir im Rahmen unserer Serviceverträge regelmäßige Vorsorge-Checks für Ihre Computer an. Wir halten die Software auf dem neuesten Stand, prüfen die Hardware auf Verschleiß und bereinigen das System. So können wir viele Notfälle verhindern, bevor sie überhaupt entstehen.
