Das User Inter­face (UI) ist das, was Sie sehen: das Lay­out, die Far­ben, die Schrift­ar­ten, das Design der But­tons. Es ist die Ober­flä­che. Die User Expe­ri­ence (UX) ist das, was Sie füh­len: Ist die Bedie­nung ein­fach und logisch? Fin­de ich schnell, was ich suche? Fühlt sich der Pro­zess gut und ver­trau­ens­wür­dig an? Ein gutes UI ist wich­tig, aber eine exzel­len­te UX ent­schei­det über den Erfolg im E‑Commerce.

Das hängt von der Maß­nah­me ab. Klei­ne­re, geziel­te Opti­mie­run­gen (z.B. die Ver­ein­fa­chung des ers­ten Check­out-Schritts) kön­nen oft schon inner­halb von Tagen zu einer mess­ba­ren Ver­bes­se­rung der Con­ver­si­on Rate füh­ren. Umfas­sen­de­re Opti­mie­run­gen, die die Navi­ga­ti­ons­struk­tur betref­fen, zei­gen ihre vol­le Wir­kung über einen län­ge­ren Zeit­raum. Der Vor­teil ist: Jede Ver­bes­se­rung ist eine nach­hal­ti­ge Inves­ti­ti­on, die sich jeden Tag aufs Neue aus­zahlt.

Ja, sogar ganz beson­ders. Wenn Sie nur weni­ge, aber teu­er über Mar­ke­ting-Kam­pa­gnen ein­ge­kauf­te Besu­cher haben, ist es umso wich­ti­ger, dass ein mög­lichst hoher Anteil davon zu Kun­den wird. Eine gute User Expe­ri­ence sorgt dafür, dass Ihr Mar­ke­ting-Bud­get maxi­mal effi­zi­ent ein­ge­setzt wird. Es ist oft güns­ti­ger, die Con­ver­si­on Rate zu ver­dop­peln, als das Bud­get für Traf­fic zu ver­dop­peln.