Verlieren Sie Zeit und Nerven im Dschungel Ihrer IT-Dienstleister?
Bei einer Störung schiebt ein Provider die Schuld auf den anderen und Sie stehen in der Mitte. Sie haben keinen Überblick über Ihre Verträge, Kosten und Kündigungsfristen. Sie haben das Gefühl, für Leistungen zu bezahlen, die nicht oder nur mangelhaft erbracht werden. Ihnen fehlt ein zentraler, kompetenter Kümmerer, der ausschließlich auf Ihrer Seite steht.
Single Point of Contact: Ein Ansprechpartner für alles
Wir sind Ihre zentrale Schnittstelle. Anstatt bei jedem Problem überlegen zu müssen, welchen der zehn Provider Sie anrufen müssen, rufen Sie nur noch uns an. Wir übernehmen die komplette Kommunikation, die technische Fehleranalyse und die Koordination mit allen beteiligten Dienstleistern, bis das Problem gelöst ist.
Aktives Vertrags- & SLA-Management
Wir bringen Ordnung in Ihre Verträge. Wir erfassen alle Ihre IT-Verträge, überwachen Kündigungsfristen und – am wichtigsten – wir kontrollieren die Einhaltung der vertraglich zugesicherten Leistungen (Service Level Agreements). Wir machen die Performance Ihrer Dienstleister messbar und transparent.
Professionelles Eskalationsmanagement
Wenn ein Dienstleister nicht wie vereinbart liefert, eskalieren wir. Da wir die technische Sprache der Provider sprechen und die richtigen Ansprechpartner kennen, können wir bei Störungen oder Leistungsmängeln den notwendigen Druck aufbauen, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung in Ihrem Sinne zu erzwingen.
