Der 3rd Level wird aktiv, wenn der 2nd Level zu der fun­dier­ten Über­zeu­gung gelangt, dass die Ursa­che eines Pro­blems nicht mehr in einer Fehl­kon­fi­gu­ra­ti­on liegt, son­dern in einem Feh­ler (Bug) im Pro­dukt des Her­stel­lers selbst. Oder wenn ein Pro­blem so fun­da­men­tal ist, dass es eine Ände­rung an der gesam­ten IT-Archi­tek­tur erfor­dert. Er ist die “letz­te Hoff­nung” bei den schwie­rigs­ten Fäl­len.

Durch unse­re lang­jäh­ri­gen Part­ner­schaf­ten mit vie­len gro­ßen Her­stel­lern, wie z.B. als Micro­soft Part­ner, haben wir oft Zugang zu dedi­zier­ten Sup­port-Kanä­len, die End­kun­den nicht zur Ver­fü­gung ste­hen. Wir ken­nen die rich­ti­gen Ansprech­part­ner und kön­nen einen Fall bei Bedarf direkt auf einer höhe­ren Ebe­ne plat­zie­ren, was den Pro­zess erheb­lich beschleu­nigt.

In sol­chen Fäl­len ist es die Haupt­auf­ga­be des 3rd-Level-Sup­ports, einen sta­bi­len und siche­ren Work­around zu ent­wi­ckeln. Wir erar­bei­ten eine tem­po­rä­re Umge­hungs­lö­sung, die es Ihrem Unter­neh­men ermög­licht, bis zur Bereit­stel­lung des end­gül­ti­gen Fixes wei­ter­zu­ar­bei­ten und den Geschäfts­be­trieb auf­recht­zu­er­hal­ten. Die Ent­wick­lung sol­cher Work­arounds erfor­dert oft das tiefs­te tech­ni­sche Ver­ständ­nis.