Ein kri­ti­scher Not­fall ist ein Aus­fall, der die Kern­funk­tio­na­li­tät Ihrer Next­cloud für alle oder eine gro­ße Anzahl von Benut­zern unmög­lich macht. Typi­sche Bei­spie­le sind: Die Web­ober­flä­che ist nicht erreich­bar, Benut­zer kön­nen sich nicht mehr anmel­den, oder der Datei­zu­griff ist kom­plett gestört. In unse­rem SLA defi­nie­ren wir die­se Fäl­le gemein­sam mit Ihnen ganz prä­zi­se.

Nein. Unser 24/7‑Service ist eine tech­ni­sche Not­fall-Ruf­be­reit­schaft, die sich auf die Wie­der­her­stel­lung des Betriebs der Platt­form kon­zen­triert. Der nor­ma­le Anwen­der­sup­port für Fra­gen wie “Wie tei­le ich einen Ord­ner?” wird wäh­rend unse­rer regu­lä­ren Geschäfts­zei­ten in Ber­lin von unse­rem Help­desk geleis­tet. Dies stellt sicher, dass unse­re Not­fall-Exper­ten nachts den Kopf für die wirk­lich kri­ti­schen Pro­ble­me frei haben.

Die ent­schei­den­de Gegen­fra­ge lau­tet: Was kos­tet Sie ein zwölf­stün­di­ger Aus­fall Ihrer zen­tra­len Arbeits­platt­form? Die Kos­ten für unse­ren 24/7‑Service sind eine kal­ku­lier­ba­re, fixe monat­li­che Gebühr. Die Kos­ten eines unbe­merk­ten Aus­falls – durch ver­lo­re­ne Pro­duk­ti­vi­tät, Ver­trags­stra­fen oder Repu­ta­ti­ons­scha­den – sind oft um ein Viel­fa­ches höher. Es ist eine Inves­ti­ti­on in die Risi­ko­mi­ni­mie­rung.