Bei­de sind wich­tig, die­nen aber unter­schied­li­chen Zwe­cken. Der Ser­vice­ka­ta­log ist die “Spei­se­kar­te” für die Anwen­der. Er beschreibt die IT-Ser­vices, die aktu­ell aktiv ange­bo­ten wer­den, aus der Sicht des Nut­zers. Das Ser­vice Port­fo­lio ist die stra­te­gi­sche Gesamt­über­sicht für das Manage­ment. Es ent­hält nicht nur die akti­ven Ser­vices aus dem Kata­log, son­dern auch die Ser­vices, die sich gera­de in der Ent­wick­lung befin­den (die “Pipe­line”) und die, die bereits außer Betrieb genom­men wur­den. Das Ser­vice Port­fo­lio ist das stra­te­gi­sche Pla­nungs­in­stru­ment, der Ser­vice­ka­ta­log das ope­ra­ti­ve Bestell­in­stru­ment.

Nein, die Rol­len ergän­zen sich, haben aber einen ande­ren Fokus. Der IT Ser­vice Mana­ger kon­zen­triert sich auf das ope­ra­ti­ve Manage­ment der akti­ven Ser­vices. Sei­ne Haupt­auf­ga­be ist es, sicher­zu­stel­len, dass die im Ser­vice­ka­ta­log ver­spro­che­nen Leis­tun­gen in der ver­ein­bar­ten Qua­li­tät (SLAs) erbracht wer­den. Der Ser­vice Port­fo­lio Mana­ger arbei­tet auf einer stra­te­gi­sche­ren Ebe­ne. Sei­ne Auf­ga­be ist es zu ent­schei­den, wel­che Ser­vices über­haupt im Ser­vice­ka­ta­log ste­hen soll­ten, wel­che neu ent­wi­ckelt und wel­che abge­schal­tet wer­den müs­sen. Er ist der Archi­tekt des Ange­bots, der Ser­vice Mana­ger ist der Mana­ger des Betriebs.

Der Wert eines IT-Ser­vice wird immer aus der Per­spek­ti­ve des Busi­ness gemes­sen. Er setzt sich aus zwei Kom­po­nen­ten zusam­men: 1. Uti­li­ty (Nut­zen): Was macht der Ser­vice? Unter­stützt er einen Geschäfts­pro­zess? Stei­gert er den Umsatz? Redu­ziert er die Kos­ten? Er muss ein kon­kre­tes Pro­blem lösen. 2. War­ran­ty (Garan­tie): Wie gut macht er das? Ist er ver­füg­bar, wenn man ihn braucht? Ist er schnell genug? Ist er sicher? Ein Ser­vice schafft nur dann ech­ten Wert, wenn er sowohl einen hohen Nut­zen als auch eine hohe Garan­tie bie­tet. Unse­re Auf­ga­be ist es, bei­de Dimen­sio­nen zu bewer­ten und zu opti­mie­ren.