Die Cus­to­mer Jour­ney ist die “Rei­se” eines Kun­den von der ers­ten Wahr­neh­mung Ihres Pro­dukts bis hin zum Kauf und dar­über hin­aus. Sie hat ver­schie­de­ne Pha­sen (z.B. Auf­merk­sam­keit, Abwä­gung, Kauf, Ser­vice, Loya­li­tät). Es ist ent­schei­dend, die­se Rei­se zu ver­ste­hen, denn in jeder Pha­se hat der Kun­de unter­schied­li­che Fra­gen und Bedürf­nis­se. Eine gute E‑Com­mer­ce-Stra­te­gie sorgt dafür, dass Sie in jeder Pha­se die rich­ti­ge Ant­wort und das rich­ti­ge Erleb­nis bie­ten, um den Kun­den sanft und über­zeu­gend zum nächs­ten Schritt zu füh­ren.

Die Con­ver­si­on-Rate ist der Pro­zent­satz der Besu­cher Ihres Shops, die eine gewünsch­te Akti­on aus­füh­ren (meis­tens einen Kauf). CRO ist der sys­te­ma­ti­sche Pro­zess, die­sen Pro­zent­satz zu erhö­hen. Anstatt ein­fach nur mehr Traf­fic (und damit mehr Kos­ten) auf den Shop zu lei­ten, opti­mie­ren wir den Shop selbst, um aus dem vor­han­de­nen Traf­fic mehr Käu­fer zu machen. Dies geschieht durch hypo­the­sen-basier­tes Tes­ten (A/B‑Tests) von Ände­run­gen an z.B. Pro­dukt­bil­dern, Tex­ten, But­tons oder dem Check­out-Pro­zess. CRO ist oft der größ­te Hebel für pro­fi­ta­bles Wachs­tum.

Eine SEO- oder SEA-Agen­tur ist ein Spe­zia­list für eine ein­zel­ne Dis­zi­plin: die Gene­rie­rung von Traf­fic. Das ist wich­tig, aber nur ein Teil des Puz­zles. Als E‑Commerce Busi­ness Con­sul­tants haben wir einen ganz­heit­li­chen, betriebs­wirt­schaft­li­chen Blick. Wir fra­gen nicht nur “Wie bekom­men wir mehr Traf­fic?”, son­dern “Wie bekom­men wir mehr pro­fi­ta­blen Umsatz?”. Das kann bedeu­ten, dass wir emp­feh­len, das Bud­get in einem Kanal zu redu­zie­ren, dafür aber mehr in die Con­ver­si­on-Opti­mie­rung oder in Maß­nah­men zur Kun­den­bin­dung zu inves­tie­ren. Wir opti­mie­ren das Gesamt­sys­tem, nicht nur einen ein­zel­nen Kanal.