Versinken Ihre Service-Anfragen im E‑Mail-Chaos?
Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen landen in unübersichtlichen Postfächern, gehen verloren oder werden doppelt bearbeitet. Ihnen fehlt ein zentrales System, das alle Anfragen als “Tickets” erfasst, sie strukturiert, priorisiert und deren Bearbeitung bis zur Lösung nachverfolgt.
Die Basis: Ein zentrales Ticket-System
Wir schaffen Ordnung. Wir richten in Ihrem CRM einen zentralen Prozess zur Erfassung, Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung aller Kundenanfragen ein. Jede Anfrage wird zu einem Ticket mit einer klaren Zuständigkeit und einem nachvollziehbaren Status. Nichts geht mehr verloren.
Die Erreichbarkeit: Multi-Channel-Integration
Wir öffnen die Kanäle. Wir sorgen dafür, dass Anfragen aus allen wichtigen Kanälen – ob aus Ihrem Service-Postfach, über ein Kontaktformular auf Ihrer Webseite oder per Telefon – automatisch als Tickets in Ihrem CRM-System angelegt und in die richtige Warteschlange einsortiert werden.
Die Effizienz: Automatisierung & Wissensdatenbank
Wir beschleunigen Ihre Prozesse. Wir automatisieren Standard-Aufgaben wie den Versand von Eingangsbestätigungen oder die Eskalation überfälliger Tickets. Durch den Aufbau einer internen Wissensdatenbank geben wir Ihren Agenten schnelle Lösungsvorschläge für wiederkehrende Anfragen an die Hand.
