CRM steht für Cus­to­mer Rela­ti­onship Manage­ment (Kun­den­be­zie­hungs-manage­ment). Ein CRM-Sys­tem ist eine Soft­ware, die alle Inter­ak­tio­nen und Infor­ma­tio­nen, die mit Ihren Kun­den zu tun haben, an einem zen­tra­len Ort bün­delt und ver­wal­tet. Es ist weit mehr als nur eine Kon­takt­da­ten­bank. Ein moder­nes CRM-Sys­tem unter­stützt den gesam­ten Kun­den­le­bens­zy­klus: vom ers­ten Mar­ke­ting-Kon­takt über den gesam­ten Ver­triebs­pro­zess (Ange­bo­te, Oppor­tu­ni­ties) bis hin zum nach­ge­la­ger­ten Kun­den­ser­vice (Sup­port-Tickets). Es schafft eine 360-Grad-Sicht auf jeden ein­zel­nen Kun­den.

Die­se Fra­ge ist unmög­lich pau­schal zu beant­wor­ten. Es gibt nicht “das bes­te” CRM, es gibt nur das für Sie am bes­ten pas­sen­de CRM. Sales­force ist der welt­wei­te Markt­füh­rer und extrem mäch­tig, aber auch kom­plex und teu­er. Micro­soft Dyna­mics 365 ist eine star­ke Alter­na­ti­ve, beson­ders wenn Sie bereits im Micro­soft-Öko­sys­tem sind. Es gibt auch vie­le exzel­len­te, oft spe­zia­li­sier­te oder für den Mit­tel­stand opti­mier­te Sys­te­me. Unse­re Auf­ga­be als Bera­ter ist es, basie­rend auf einer tie­fen Ana­ly­se Ihrer indi­vi­du­el­len Anfor­de­run­gen eine fun­dier­te, objek­ti­ve Emp­feh­lung aus­zu­spre­chen.

Ein CRM-Sys­tem lebt und stirbt mit der Qua­li­tät der Daten, die dar­in ent­hal­ten sind. Wenn Ihre Ver­triebs­mit­ar­bei­ter das Sys­tem nicht kon­se­quent nut­zen und alle ihre Akti­vi­tä­ten und Infor­ma­tio­nen dar­in pfle­gen, ist es wert­los. Die schöns­te Pipe­line-Ana­ly­se nützt nichts, wenn sie auf unvoll­stän­di­gen Daten basiert. Des­halb ist es so ent­schei­dend, das Sys­tem so zu gestal­ten, dass es den Mit­ar­bei­tern ihre täg­li­che Arbeit erleich­tert, nicht erschwert. Es muss einen kla­ren, per­sön­li­chen Nut­zen für jeden ein­zel­nen Anwen­der bie­ten. Dar­auf legen wir in unse­ren Pro­jek­ten den aller­größ­ten Wert.