Sie fürchten, dass Ihr CRM-Projekt scheitert, bevor es überhaupt begonnen hat?
Statistiken zeigen, dass ein Großteil aller CRM-Projetke scheitert. Die Gründe sind fast immer dieselben: unklare Ziele, eine unzureichende Analyse der Prozesse und vor allem eine mangelnde Akzeptanz bei den zukünftigen Anwendern. Sie möchten diese typischen Fehler vermeiden und sicherstellen, dass Ihre wichtige Investition von Anfang an auf dem richtigen Weg ist. Sie brauchen einen erfahrenen Lotsen.
Die Vision: CRM-Strategie-Workshop
Wir beginnen mit dem “Warum”. In einem gemeinsamen Strategie-Workshop mit allen wichtigen Stakeholdern definieren wir die konkreten, messbaren Ziele, die Sie mit der CRM-Einführung erreichen wollen. Wollen Sie die Vertriebseffizienz steigern? Die Kundenzufriedenheit verbessern? Das Marketing personalisieren? Diese klare Zieldefinition ist der Kompass für das gesamte Projekt.
Der Bauplan: Prozess-Analyse & Pflichtenheft
Wir entwerfen den digitalen Bauplan für Ihre Kundenprozesse. Wir analysieren Ihre heutigen Abläufe in Vertrieb, Marketing und Service und gestalten einen optimierten, digitalen Soll-Prozess. Diesen Prozess und alle funktionalen Anforderungen dokumentieren wir in einem detaillierten Pflichtenheft. Dieses Dokument ist die unverzichtbare Grundlage für die anschließende Systemauswahl und ‑konfiguration.
Die Bauleitung: Projekt- & Change-Management
Wir leiten den Bau. Wir übernehmen das professionelle Projektmanagement für die gesamte Einführung. Vor allem aber managen wir die Veränderung. Wir planen Kommunikations-maßnahmen, binden Schlüssel-nutzer frühzeitig ein und gestalten die Schulungen so, dass die Mitarbeiter nicht nur die Bedienung lernen, sondern den Nutzen des neuen Systems für ihre tägliche Arbeit verstehen und akzeptieren. Denn der Erfolg Ihres CRM entscheidet sich auf dem Stuhl des Anwenders.
