Ihre Kundendaten sind ein chaotischer Flickenteppich aus Excel-Listen und Notizen?
Wichtige Informationen über Kunden und Verkaufschancen sind in den Köpfen und Postfächern einzelner Vertriebsmitarbeiter gefangen. Es gibt keine zentrale, für alle zugängliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Das führt zu ineffizienter Doppelarbeit, verpassten Verkaufschancen und einer unprofessionellen, unpersönlichen Kundenansprache. Sie haben keinen datenbasierten Überblick über Ihre Vertriebs-Pipeline und steuern im Blindflug.
Der Bauplan: Prozessanalyse & Anforderungs-Definition
Wir starten mit dem Fundament: Ihren Prozessen. In gemeinsamen Workshops mit Ihrem Vertriebs‑, Marketing- und Serviceteam analysieren wir Ihre bestehenden Abläufe. Wir definieren einen optimierten, digitalen Soll-Prozess. Aus diesem Prozess leiten wir die konkreten Anforderungen an ein zukünftiges CRM-System ab. Dieser Bauplan ist die entscheidende Grundlage für die anschließende Systemauswahl.
Das Baumaterial: Herstellerunabhängige Systemauswahl
Wir helfen Ihnen, das richtige Material für Ihren Bauplan zu finden. Als 100% herstellerunabhängige Berater führen wir Sie durch den unübersichtlichen Dschungel der CRM-Systeme – von den großen Plattformen wie Salesforce oder Microsoft Dynamics bis hin zu flexiblen Open-Source-Alternativen. Wir bewerten die Lösungen objektiv anhand Ihres Anforderungskatalogs und geben eine fundierte Empfehlung, die zu Ihren Prozessen, Ihrem Budget und Ihrer IT-Strategie passt.
Die Bauleitung: Projektmanagement & Einführung
Die Einführung eines CRM-Systems ist ein Veränderungsprojekt. Wir übernehmen die professionelle Bauleitung. Wir managen die technische Implementierung, die Konfiguration (Customizing) des Systems an Ihre Prozesse und die Migration Ihrer bestehenden Kundendaten. Ebenso wichtig: Wir begleiten das Change Management, schulen Ihre Mitarbeiter und sorgen durch die Fokussierung auf einfache, klare Prozesse für eine hohe Nutzerakzeptanz – der entscheidende Faktor für den Erfolg.
