Wenn der Ehren­amt­li­che im Auf­trag Ihrer Orga­ni­sa­ti­on arbei­tet und dabei auf Ihre Sys­te­me zugreift, hel­fen wir selbst­ver­ständ­lich im Rah­men des Mög­li­chen. Idea­ler­wei­se haben wir eine Arbeits­um­ge­bung geschaf­fen, in der die Arbeit haupt­säch­lich im Web-Brow­ser statt­fin­det. So kön­nen wir die meis­ten Pro­ble­me (z.B. Log­in, Bedie­nung der Web-App) per Fern­war­tung auf dem pri­va­ten Gerät lösen, ohne tief in das pri­va­te Sys­tem ein­grei­fen zu müs­sen. Dies ist der sichers­te und daten­schutz­kon­forms­te Weg.

Ja. Das Ziel unse­rer Flat­rate ist es, Ihnen und Ihrem Team die Sor­ge vor unkal­ku­lier­ba­ren Kos­ten zu neh­men. Jeder Mit­ar­bei­ter – ob haupt- oder ehren­amt­lich – kann sich mit sei­nen arbeits­be­zo­ge­nen IT-Fra­gen an uns wen­den, ohne dass Sie eine zusätz­li­che Rech­nung fürch­ten müs­sen. Das sorgt dafür, dass Pro­ble­me früh­zei­tig gemel­det wer­den und wir pro­ak­tiv für eine sta­bi­le Umge­bung sor­gen kön­nen.

Wir sind Ihr ers­ter Ansprech­part­ner für alle Pro­ble­me. Wir klä­ren zunächst, ob das Pro­blem an der all­ge­mei­nen IT-Infra­struk­tur (PC, Netz­werk, Inter­net) liegt und behe­ben es. Wenn es sich um ein tief­grei­fen­des Pro­blem inner­halb der Spe­zi­al-Soft­ware han­delt, über­neh­men wir in Ihrem Auf­trag die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit dem Soft­ware-Her­stel­ler. Sie haben also immer einen zen­tra­len Küm­me­rer, der sich der Sache annimmt und die Lösung für Sie koor­di­niert.