Ein kri­ti­scher Not­fall ist ein Aus­fall, der die Kern­funk­tio­na­li­tät Ihrer Vir­tua­li­sie­rungs-Umge­bung für eine gro­ße Anzahl von VMs unmög­lich macht. Typi­sche Bei­spie­le sind: Ein Pro­xm­ox-Host ist nicht mehr erreich­bar, der Clus­ter hat sein Quo­rum ver­lo­ren oder der zen­tra­le Sto­rage ist aus­ge­fal­len. In unse­rem SLA defi­nie­ren wir die­se Fäl­le gemein­sam mit Ihnen ganz prä­zi­se.

Nein. Unser 24/7 Pro­xm­ox Sup­port ist eine tech­ni­sche Not­fall-Ruf­be­reit­schaft, die sich auf die Wie­der­her­stel­lung des Betriebs der Vir­tua­li­sie­rungs-Platt­form kon­zen­triert. Der Sup­port für die Gast-Betriebs­sys­te­me und die dar­auf lau­fen­den Anwen­dun­gen wird wäh­rend unse­rer regu­lä­ren Geschäfts­zei­ten in Ber­lin von unse­rem Help­desk geleis­tet.

Die ent­schei­den­de Gegen­fra­ge lau­tet: Was kos­tet Sie ein zwölf­stün­di­ger Aus­fall Ihrer zen­tra­len IT-Infra­struk­tur? Die Kos­ten für unse­ren 24/7‑Service sind eine kal­ku­lier­ba­re, fixe monat­li­che Gebühr. Die Kos­ten eines unbe­merk­ten Aus­falls – durch ver­lo­re­ne Pro­duk­ti­vi­tät, Ver­trags­stra­fen oder Repu­ta­ti­ons­scha­den – sind oft um ein Viel­fa­ches höher. Es ist eine Inves­ti­ti­on in die Risi­ko­mi­ni­mie­rung.