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Unser Ver­spre­chen

Ihr CRM läuft. Aber wer hilft, wenn es klemmt?

Ein CRM-Sys­tem ist das Herz­stück Ihrer Kun­den­pro­zes­se. Wenn es Pro­ble­me gibt, lei­det Ihr Geschäft. Als Ihr pro­fes­sio­nel­ler Part­ner für CRM Sup­port in Ber­lin sind wir die zen­tra­le Anlauf­stel­le für Ihre Mit­ar­bei­ter – schnell, kom­pe­tent und mit dem Ziel, Ihre Pro­duk­ti­vi­tät zu sichern.

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10.000+

Sup­port-Tickets gelöst

Garan­tier­te Reak­ti­on (SLA)

98%

Kun­den­zu­frie­den­heit

35+

CRM-Sup­port-Exper­ten

Final­ly, soft­ware that works the way we do.

For years, we rea­ched the limits of our growth with count­less Excel lists and iso­la­ted solu­ti­ons. Com­pu­ter­BUT­LER ana­ly­zed our inter­nal pro­ces­ses in depth and then did­n’t just sell us any soft­ware, but recom­men­ded a tail­or-made ERP solu­ti­on and mana­ged the imple­men­ta­ti­on smooth­ly. Now we have a sin­gle source of truth for all com­pa­ny data, from order pro­ces­sing to accoun­ting. Thanks to this cen­tral solu­ti­on, we can pro­cess our orders around 30% fas­ter and have a com­ple­te over­view at all times.
Robert Schmidt, Com­mer­cial Mana­ger, Mül­ler Maschi­nen­bau GmbH

From an unloved tool to an indis­pensable cen­ter­pie­ce.

We alre­a­dy had a powerful indus­try soft­ware, but no one in the team lik­ed using it — it was com­pli­ca­ted and did­n’t fit our work­flows. The Com­pu­ter­BUT­LER team took the time to lis­ten to our employees and then tail­o­red the soft­ware per­fect­ly to our needs through cus­to­miza­ti­on and tar­ge­ted trai­ning. Accep­tance within the team has tur­ned 180 degrees. What used to be a bra­ke pad is now the heart of our dai­ly work and demons­tra­b­ly saves us time and ner­ves.
Clau­dia Ber­ger, Head of Ope­ra­ti­ons, Fak­tor N Con­sul­ting

Die Meis­ter der Schnitt­stel­len, die unse­ren ‘Tool-Zoo’ gezähmt haben.

Our pro­blem was not the lack of soft­ware, but that none of our sys­tems spo­ke to each other: CRM, pro­ject manage­ment, accoun­ting — all sepa­ra­te islands. This led to con­stant manu­al data trans­fer and errors. Com­pu­ter­BUT­LER deve­lo­ped the cru­cial inter­faces for us so that the data now flows auto­ma­ti­cal­ly bet­ween the sys­tems. The auto­ma­ti­on of the­se pro­ces­ses saves our admi­nis­tra­ti­on at least 10 working hours per week and final­ly gives us a con­sis­tent over­all pic­tu­re across all depart­ments.
Dani­el Neu­mann, Head of IT, Next­Gen Mar­ke­ting Solu­ti­ons

    Blei­ben Fra­gen und Pro­ble­me Ihrer CRM-Anwen­der unbe­ant­wor­tet?

    Die Nut­zer­ak­zep­tanz Ihres CRM-Sys­tems sinkt, weil klei­ne Unsi­cher­hei­ten und tech­ni­sche Hür­den den Arbeits­fluss stö­ren. Ihnen fehlt ein ver­läss­li­cher und ein­fach erreich­ba­rer Sup­port-Part­ner, der Ihren Mit­ar­bei­tern den Rücken stärkt und die Nut­zung des Sys­tems för­dert.

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    Unse­re Lösung: Moder­ne Archi­tek­tu­ren für Ihr Wachs­tum

    Wir kon­zi­pie­ren und ent­wi­ckeln das tech­ni­sche Rück­grat für Ihre digi­ta­len Pro­duk­te.

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    Unse­re Kern­kom­pe­tenz

    Anwen­der­sup­port (1st & 2nd Level)

    Wir sind der direk­te Draht für Ihr Team. Wir beant­wor­ten die täg­li­chen Fra­gen Ihrer Mit­ar­bei­ter zur Bedie­nung des CRM-Sys­tems und hel­fen bei Anwen­dungs­pro­ble­men. Ob per Tele­fon, E‑Mail oder Ticket­sys­tem – wir sind für Ihre Anwen­der da und sor­gen für schnel­le, ver­ständ­li­che Hil­fe.

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    Ein star­kes Fun­da­ment

    Tech­ni­scher Sup­port (3rd Level)

    Wir sind die Exper­ten für die Tech­nik dahin­ter. Unse­re tech­ni­schen Spe­zia­lis­ten ana­ly­sie­ren und behe­ben tief­grei­fen­de Pro­ble­me, z.B. in der Daten­bank, an den Schnitt­stel­len oder in der Ser­ver-Kon­fi­gu­ra­ti­on. Wir sind die Eska­la­ti­ons­in­stanz für Ihre inter­ne IT.

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    Für Ihren Erfolg

    Fle­xi­ble Sup­port-Ver­trä­ge mit SLAs

    Wir geben Ihnen Sicher­heit und Plan­bar­keit. Wir bie­ten Ihnen pro­fes­sio­nel­le Sup­port-Ver­trä­ge mit garan­tier­ten Reak­ti­ons­zei­ten (Ser­vice Level Agree­ments), die auf die Bedürf­nis­se Ihres Ber­li­ner Unter­neh­mens zuge­schnit­ten sind. So wis­sen Sie, dass Ihnen im Ernst­fall schnell gehol­fen wird.

    Mehr als nur eine Agen­tur. Ihre exter­ne Task-Force.

    Wir lie­fern nicht nur Code, wir lie­fern funk­tio­nie­ren­de, wart­ba­re und busi­ness-ori­en­tier­te Lösun­gen.

    Stei­ge­rung der Pro­duk­ti­vi­tät & Nut­zer­ak­zep­tanz

    Unser Sup­port sorgt dafür, dass Ihre Mit­ar­bei­ter das CRM als nütz­li­ches Werk­zeug sehen, das ihre Arbeit erleich­tert, nicht ver­kom­pli­ziert. Schnel­le Hil­fe bei Pro­ble­men ist der wich­tigs­te Fak­tor für eine hohe Zufrie­den­heit und eine kon­se­quen­te Nut­zung des Sys­tems.

    Reli­e­ve your inter­nal resour­ces

    Ihre inter­ne IT-Abtei­lung oder Ihre “Power-User” müs­sen kei­ne CRM-Spe­zia­lis­ten sein. Über­las­sen Sie den spe­zia­li­sier­ten Sup­port uns und schaf­fen Sie Frei­räu­me für Ihre Mit­ar­bei­ter, sich auf ihre eigent­li­chen Kern­auf­ga­ben zu kon­zen­trie­ren.

    Con­ti­nuous opti­miza­ti­on

    Guter Sup­port ist mehr als nur Feh­ler­be­he­bung. Aus den Anfra­gen Ihrer Mit­ar­bei­ter lei­ten wir oft Poten­zia­le zur Ver­bes­se­rung des Sys­tems oder für geziel­te Schu­lun­gen ab. Wir hel­fen Ihnen, Ihr CRM-Sys­tem kon­ti­nu­ier­lich bes­ser zu machen.

    Ihr Weg zur digi­ta­len Sou­ve­rä­ni­tät

    Als Ihre spe­zia­li­sier­te Node.js Agen­tur ent­wi­ckeln wir per­for­man­te APIs und anspruchs­vol­le Web­an­wen­dun­gen, die Ihr Busi­ness vor­an­brin­gen.

    Dar­auf auf­bau­end ermög­li­chen wir Ihnen den nächs­ten Schritt zur voll­stän­di­gen Kon­trol­le, Agi­li­tät und dem ent­schei­den­den Vor­sprung in Ihrem Markt.

    Front­end-Ent­wick­lung (React / Vue)

    Eine schnel­le API braucht ein moder­nes Front­end. Unse­re Front­end-Spe­zia­lis­ten bau­en intui­ti­ve und reak­ti­ons­schnel­le User Inter­faces, die Ihre Nut­zer begeis­tern wer­den.
    Mehr über Front­end erfah­ren

    DevOps & Cloud-Manage­ment

    Wir sor­gen dafür, dass Ihre Anwen­dung nicht nur gut ent­wi­ckelt ist, son­dern auch sta­bil, sicher und ska­lier­bar in der Cloud (AWS / Azu­re) läuft. Inklu­si­ve CI/CD-Pipe­lines für schnel­le Deploy­ments.
    Mehr über DevOps erfah­ren

    UX/UI design & pro­to­ty­p­ing

    Bevor wir eine Zei­le Code schrei­ben, visua­li­sie­ren wir Ihre Idee. Unse­re UX/UI-Exper­ten erstel­len klick­ba­re Pro­to­ty­pen und nut­zer­zen­trier­te Designs, die als per­fek­tes Fun­da­ment für die Ent­wick­lung die­nen.
    Mehr über Design erfah­ren

    Ongo­ing main­ten­an­ce & sup­port

    Nach dem Go-Live ist vor dem Update. Wir bie­ten fle­xi­ble War­tungs­ver­trä­ge, um Ihre Anwen­dung tech­nisch aktu­ell zu hal­ten, Sicher­heits-Updates ein­zu­spie­len und neue Fea­tures zu ent­wi­ckeln.
    Ongo­ing main­ten­an­ce & sup­port

    Der tech­ni­sche Deep Dive für Exper­ten

    Für alle, die es genau wis­sen wol­len: Hier fin­den Sie die Details zu unse­rem Tech-Stack, unse­ren Pro­zes­sen und unse­rer Arbeits­wei­se.

    Unse­re tech­ni­schen Stan­dards

    • Umfang: Umfas­sen­der Sup­port für Unter­neh­men (1st, 2nd, 3rd Level).
    • Ser­vice: Garan­tier­te Reak­ti­ons­zei­ten durch Ser­vice Level Agree­ments (SLAs).
    • Kanä­le: Schnel­le Hil­fe via Tele­fon, E‑Mail und pro­fes­sio­nel­lem Ticket­sys­tem.
    • Team: Erfah­re­ne CRM-Con­sul­tants und tech­ni­sche Exper­ten.
    • Ziel: Siche­rung der Pro­duk­ti­vi­tät, Stei­ge­rung der Nut­zer­ak­zep­tanz, Schutz Ihrer Inves­ti­ti­on.

    Tech­ni­sche Fra­gen, kla­re Ant­wor­ten

    Was ist der Unter­schied zwi­schen 1st, 2nd und 3rd Level Sup­port?

    1st Level Sup­port (Anwen­der­sup­port) löst die häu­figs­ten, ein­fa­chen Anfra­gen direkt beim ers­ten Kon­takt. 2nd level sup­port über­nimmt kom­ple­xe­re Anwen­der­pro­ble­me, die eine tie­fe­re Ana­ly­se erfor­dern. 3rd level sup­port ist der tech­ni­sche Exper­ten-Sup­port, der sich um Pro­ble­me auf der Code‑, Daten­bank- oder Ser­ver-Ebe­ne küm­mert. Wir decken alle drei Ebe­nen für Sie ab.

    Wir haben nur ein klei­nes Team. Bie­ten Sie auch fle­xi­ble Sup­port-Model­le an?

    Ja. Neben unse­ren fes­ten Sup­port-Ver­trä­gen (SLAs) bie­ten wir auch fle­xi­ble Stun­den­kon­tin­gen­te an. Sie kön­nen ein klei­nes Paket an Sup­port-Stun­den kau­fen, das Ihr Team dann bei Bedarf fle­xi­bel abru­fen kann. Das ist oft das idea­le Modell für klei­ne­re Unter­neh­men in Ber­lin.

    Kön­nen Sie auch Sup­port für ein CRM-Sys­tem leis­ten, das Sie nicht selbst imple­men­tiert haben?

    Ja, das ist in den meis­ten Fäl­len mög­lich. Wir füh­ren zu Beginn eine klei­ne Ana­ly­se (Audit) Ihres bestehen­den Sys­tems durch, um uns mit der Kon­fi­gu­ra­ti­on und even­tu­el­len Anpas­sun­gen ver­traut zu machen. Auf die­ser Basis kön­nen wir dann den pro­fes­sio­nel­len Sup­port für Ihr Unter­neh­men über­neh­men.

    Unser bewähr­ter Pro­zess für Ihren Erfolg

    1. Ana­ly­se & Audit

    Wir star­ten mit einer umfas­sen­den tech­ni­schen und orga­ni­sa­to­ri­schen Ana­ly­se (TOMs) Ihrer bestehen­den Infra­struk­tur und iden­ti­fi­zie­ren die kri­tischs­ten Schwach­stel­len.
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    2. Stra­te­gie & Ange­bot

    Basie­rend auf der Ana­ly­se ent­wi­ckeln wir eine maß­ge­schnei­der­te, nach Risi­ko prio­ri­sier­te Stra­te­gie und ein modu­la­res, trans­pa­ren­tes Ange­bot ohne ver­steck­te Kos­ten.
    Anlei­tung anse­hen

    3. Umset­zung & Betrieb

    Wir imple­men­tie­ren die Lösun­gen pro­fes­sio­nell und mit mini­ma­ler Unter­bre­chung Ihres Geschäfts­be­triebs, über­füh­ren sie in den lau­fen­den Betrieb und sor­gen für kon­ti­nu­ier­li­che Opti­mie­rung.
    Ana­ly­se lesen

    Unse­re Exper­ti­se im Ein­satz: Fall­stu­di­en

    Case Stu­dy: On-Pre­mi­se-Migra­ti­on

    Wie wir für einen pro­du­zie­ren­den Mit­tel­ständ­ler das kom­plet­te Rechen­zen­trum nach Azu­re migriert und dabei die Betriebs­kos­ten um 25% gesenkt haben.
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    Anlei­tung: SaaS-Platt­form auf AKS

    Ein tech­ni­scher Leit­fa­den, wie wir für ein Tech-Start­up eine hoch­ska­lier­ba­re SaaS-Anwen­dung auf dem Azu­re Kuber­netes Ser­vice (AKS) auf­ge­baut haben.
    Anlei­tung anse­hen

    Ana­ly­se: Fin­Ops & Kos­ten­kon­trol­le

    Wie wir einem Han­dels­un­ter­neh­men gehol­fen haben, die explo­die­ren­den Azu­re-Kos­ten durch Fin­Ops-Metho­den und geziel­te Opti­mie­run­gen wie­der unter Kon­trol­le zu brin­gen.
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    Kei­ne anony­me Hot­line. Ech­te Exper­ten.

    Ler­nen Sie die Archi­tek­ten ken­nen, die hin­ter Ihrer Cloud-Trans­for­ma­ti­on ste­hen.

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    Felix Mül­ler

    Pro­jekt­ma­na­ger
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    Lau­ra Schmidt

    Front­end Deve­lo­per
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    Alex Krau­se

    Seni­or Deve­lo­per
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    Max Weber

    Seni­or Deve­lo­per

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    Our ser­vice times:

    Mon­day — Fri­day: 09:00 — 18:00
    Emer­gen­cy sup­port for con­tract cus­to­mers: 24/7

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