Arbeiten Marketing, Vertrieb und Service aneinander vorbei?
Jede Abteilung hat ihre eigenen Ziele, Prozesse und Datensilos. Das Ergebnis ist eine inkonsistente und frustrierende Erfahrung für Ihre Kunden. Ihnen fehlt eine übergeordnete, abteilungsübergreifende Strategie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und eine nahtlose Customer Journey schafft.
Die Analyse: Ihre Customer Journey
Wir ziehen die Schuhe Ihrer Kunden an. Unsere Beratung startet mit der Analyse aller Berührungspunkte, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat – vom ersten Webseiten-Besuch bis zum Service-Anruf. Wir identifizieren die “Moments of Truth” und decken Schmerzpunkte und Optimierungspotenziale auf.
Die Vision: Ihre kundenzentrierte Zukunft
Wir definieren das Ziel. In einem gemeinsamen Strategie-Workshop erarbeiten wir mit Ihnen eine klare Vision: Wie soll das perfekte Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen aussehen? Welche messbaren Ziele wollen Sie in den Bereichen Kundengewinnung, ‑bindung und ‑zufriedenheit erreichen?
Das Design: Prozesse & Datenstrategie
Wir entwerfen den Bauplan. Wir gestalten schlanke, kundenzentrierte Prozesse für Marketing, Vertrieb und Service. Wir definieren, welche Kundendaten Sie an welcher Stelle benötigen, wie Sie diese erheben und zentralisieren können, um eine echte 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten.
