Die meis­ten moder­nen CRM-Sys­te­me bie­ten heu­te sehr benut­zer­freund­li­che, gra­fi­sche Werk­zeu­ge zur Erstel­lung von Work­flow-Regeln. Die Kom­ple­xi­tät liegt weni­ger in der Tech­nik, son­dern in der sau­be­ren Ana­ly­se des Pro­zes­ses und dem Design eines robus­ten, feh­ler­frei­en Work­flows. Genau das ist unse­re Kern­kom­pe­tenz als Pro­zess­be­ra­ter und CRM-Exper­ten.

Das ist eine berech­tig­te Sor­ge. Des­halb ist eine intel­li­gen­te Kon­zep­ti­on so wich­tig. Auto­ma­ti­sie­rung soll­te nie­mals die per­sön­li­che, mensch­li­che Inter­ak­ti­on erset­zen, son­dern sie vor­be­rei­ten und unter­stüt­zen. Sie soll­te dem Mit­ar­bei­ter die läs­ti­gen Rou­ti­ne­auf­ga­ben abneh­men, damit er mehr Zeit und Ener­gie für das per­sön­li­che Gespräch mit dem Kun­den hat.

Ja, das ist die Königs­dis­zi­plin der Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rung. Wenn Ihre Mit­ar­bei­ter heu­te noch Daten manu­ell zwi­schen Ihrem CRM- und Ihrem ERP-Sys­tem über­tra­gen, kön­nen wir die­sen Pro­zess durch die Ent­wick­lung einer auto­ma­ti­sier­ten Schnitt­stel­le voll­stän­dig eli­mi­nie­ren. Das spart enorm viel Zeit und ver­hin­dert Über­tra­gungs­feh­ler.