Was ist 1st Level Sup­port (First Level Sup­port)? Die ers­te Anlauf­stel­le für IT-Hil­­fe.

Der Emp­fang in der Not­auf­nah­me.

Stel­len Sie sich den IT-Sup­port als Kran­ken­haus vor. Der 1st Level Sup­port ist die freund­li­che Per­son am Emp­fang der Not­auf­nah­me. Ihre Auf­ga­ben sind klar defi­niert:

1. Ana­mne­se (Pro­blem erfas­sen): Sie hört sich genau an, was das Pro­blem ist, stellt geziel­te Fra­gen und legt eine digi­ta­le Pati­en­ten­ak­te (ein Ticket) an.
2. Sofort­hil­fe (Ein­fa­che Pro­ble­me lösen): Bei ein­fa­chen Pro­ble­men wie einem ver­ges­se­nen Pass­wort oder einer fal­schen Ein­stel­lung (ver­gleich­bar mit einem Pflas­ter kle­ben) löst sie das Pro­blem sofort selbst. Eine hohe Erst­lö­sungs­quo­te ist das Ziel.
3. Tria­ge (Wei­ter­lei­ten): Bei kom­ple­xe­ren Pro­ble­men, die Spe­zi­al­wis­sen erfor­dern, lei­tet sie die sau­be­re Pati­en­ten­ak­te an die rich­ti­ge Fach­ab­tei­lung (den 2nd Level Sup­port) wei­ter.

Das Ziel: Effi­zi­enz und Kun­den­zu­frie­den­heit.

Ein guter 1st Level Sup­port ent­las­tet die teu­ren Spe­zia­lis­ten im Hin­ter­grund von ein­fa­chen Rou­ti­ne­an­fra­gen. Er ist das Gesicht der IT-Abtei­lung und ent­schei­dend für die Zufrie­den­heit der Mit­ar­bei­ter, da er schnel­le und unkom­pli­zier­te Hil­fe für die häu­figs­ten Pro­ble­me bie­tet.

Benö­ti­gen Sie eine kom­pe­ten­te ers­te Anlauf­stel­le für Ihre Mit­ar­bei­ter? Wir bie­ten pro­fes­sio­nel­len 1st Level Sup­port, der Ihre IT ent­las­tet.