Was sind die Vor­tei­le einer CRM-Anbin­­dung an die Tele­fon­an­la­ge (CTI)?

Der digi­ta­le Assis­tent der den Anru­fer schon kennt

Stel­len Sie sich vor, Ihr Tele­fon klin­gelt. Noch bevor Sie abhe­ben, öff­net sich auf Ihrem Bild­schirm auto­ma­tisch die Kun­den­ak­te: Sie sehen den Namen des Anru­fers, die letz­ten Bestel­lun­gen und das offe­ne Ange­bot vom Vor­mit­tag. Die Anbin­dung Ihres CRM an die Tele­fon­an­la­ge (Com­pu­ter Tele­pho­ny Inte­gra­ti­on, kurz CTI) ist genau die­ser magi­sche Moment. Sie müs­sen nicht mehr fra­gen “Wer ist am Appa­rat?”, son­dern kön­nen das Gespräch direkt mit “Guten Tag Herr Schmidt, wie gefällt Ihnen unser Ange­bot?” begin­nen.

Funk­tio­nen die den Arbeits­all­tag erleich­tern

• Click-to-Dial: Wäh­len Sie eine Num­mer direkt per Maus­klick aus dem CRM her­aus. Kein Ver­tip­pen mehr.
• Anru­fer-Iden­ti­fi­zie­rung: Auto­ma­ti­sche Suche im CRM anhand der Tele­fon­num­mer und Anzei­ge der wich­tigs­ten Infos beim ers­ten Klin­geln.
• Auto­ma­ti­sches Jour­nal: Jeder Anruf wird auto­ma­tisch im CRM doku­men­tiert (Dau­er, Zeit­punkt, Teil­neh­mer), ohne dass Sie etwas tip­pen müs­sen.
• Effi­zi­enz im Sup­port: Ser­vice-Mit­ar­bei­ter haben sofort alle Tickets und Infor­ma­tio­nen im Blick und kön­nen schnel­ler hel­fen.

Per­sön­li­cher Ser­vice auf Knopf­druck

Die CTI-Inte­gra­ti­on spart nicht nur Sekun­den bei jedem Tele­fo­nat, sie hebt die Qua­li­tät Ihrer Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on auf ein neu­es Level. Sie wir­ken infor­mier­ter, pro­fes­sio­nel­ler und wert­schät­zen­der gegen­über Ihren Kun­den. Es ist ein klei­ner tech­ni­scher Schritt mit gro­ßer Wir­kung auf die Kun­den­zu­frie­den­heit.

Wis­sen Sie schon beim Klin­geln wer dran ist.

Möch­ten Sie Ihren Kun­den­ser­vice und Ver­trieb effi­zi­en­ter und per­sön­li­cher machen? Wir ver­bin­den Ihr CRM naht­los mit Ihrer moder­nen Cloud-Tele­fon­an­la­ge.