Die Reak­ti­ons­zei­ten sind in unse­ren Ser­vice Level Agree­ments (SLAs) klar defi­niert und rich­ten sich nach der Dring­lich­keit Ihres Anlie­gens. Für kri­ti­sche Pro­ble­me, die Ihren Geschäfts­be­trieb stark beein­träch­ti­gen, garan­tie­ren wir sehr kur­ze Reak­ti­ons­zei­ten. Unser Ziel ist es, Ihnen im Rah­men der EDV Betreu­ung & Sup­port immer schnellst­mög­lich zu hel­fen.

Unse­re EDV Betreu­ung & Sup­port deckt ein brei­tes Spek­trum ab: Pro­ble­me mit PCs, Lap­tops, Ser­vern, Dru­ckern und ande­ren Peri­phe­rie­ge­rä­ten; Soft­ware­feh­ler und Anwen­dungs­pro­ble­me (Stan­dard­soft­ware); Net­z­­werk- und Inter­net­ver­bin­dungs­pro­ble­me; E‑Mail-Pro­­b­le­­me; Viren­be­fall und Sicher­heits­the­men; Unter­stüt­zung bei Pas­s­­wort-Resets und Benut­zer­kon­ten­ver­wal­tung und vie­les mehr.

Wir bie­ten bei­des an. Vie­le IT-Pro­­b­le­­me kön­nen effi­zi­ent per Fern­war­tung gelöst wer­den, was Zeit und Kos­ten spart. Wenn ein Pro­blem jedoch einen phy­si­schen Ein­griff erfor­dert oder eine Fern­war­tung nicht mög­lich ist, kom­men unse­re Tech­ni­ker im Rah­men der EDV Betreu­ung & Sup­port selbst­ver­ständ­lich auch zu Ihnen vor Ort.

Unse­re EDV Betreu­ung & Sup­port umfasst pri­mär die Unter­stüt­zung für Stan­dard­be­triebs­sys­te­me und gän­gi­ge Office-Anwen­­dun­­gen. Bei bran­chen­spe­zi­fi­scher Soft­ware leis­ten wir First-Level-Sup­­port und hel­fen bei der Feh­ler­ana­ly­se. Für tief­ge­hen­den Sup­port der Bran­chen­soft­ware arbei­ten wir oft eng mit dem jewei­li­gen Soft­ware­her­stel­ler zusam­men oder koor­di­nie­ren des­sen Ein­satz.

Wir bie­ten ver­schie­de­ne Abrech­nungs­mo­del­le an: IT-Fla­t­ra­tes mit einem fes­ten monat­li­chen Preis für einen defi­nier­ten Leis­tungs­um­fang, Stun­den­kon­tin­gen­te, die fle­xi­bel abge­ru­fen wer­den kön­nen, oder eine rein stun­den­ba­sier­te Abrech­nung für spo­ra­di­schen Sup­port. Die Kos­ten wer­den stets trans­pa­rent und nach­voll­zieh­bar gestal­tet.

Unser Haupt­fo­kus liegt auf der EDV Betreu­ung & Sup­port für Geschäfts­kun­den (klei­ne und mit­tel­stän­di­sche Unter­neh­men). Für Pri­vat­per­so­nen bie­ten wir unse­re Dienst­leis­tun­gen in der Regel nicht im Rah­men von fes­ten Ser­vice­ver­trä­gen an, kön­nen aber bei spe­zi­fi­schen Pro­ble­men ggf. auf Stun­den­ba­sis unter­stüt­zen. Bit­te fra­gen Sie im Ein­zel­fall nach.

Daten­schutz und Sicher­heit haben bei Fern­war­tun­gen höchs­te Prio­ri­tät. Wir nut­zen aus­schließ­lich siche­re, ver­schlüs­sel­te Fern­war­tungs­tools. Der Zugriff erfolgt nur mit Ihrer aus­drück­li­chen Zustim­mung und oft unter Ihrer Beob­ach­tung. Unse­re Mit­ar­bei­ter sind zur Ver­trau­lich­keit ver­pflich­tet und hal­ten sich streng an Daten­schutz­richt­li­ni­en.

Ja, die Ein­rich­tung neu­er PCs, Lap­tops, Dru­cker oder ande­rer Gerä­te sowie die Instal­la­ti­on und Kon­fi­gu­ra­ti­on von Soft­ware gehö­ren zu den Stan­dard­leis­tun­gen unse­rer EDV Betreu­ung & Sup­port. Wir sor­gen dafür, dass neue Kom­po­nen­ten rei­bungs­los in Ihre bestehen­de IT-Umge­­bung inte­griert wer­den.

Soll­te ein Pro­blem außer­halb unse­rer Kern­kom­pe­ten­zen lie­gen (z.B. sehr spe­zi­el­le Har­d­­wa­re-Repa­ra­­tu­­ren oder tief­ge­hen­der Sup­port für eine exo­ti­sche Soft­ware), kom­mu­ni­zie­ren wir dies offen. Wir grei­fen dann oft auf unser Netz­werk von spe­zia­li­sier­ten Part­nern zurück oder koor­di­nie­ren den Sup­port des Her­stel­lers, um den­noch eine Lösung für Sie zu fin­den.