Ein typi­scher EDV Dienst­leis­ter wie Com­pu­ter­BUT­LER deckt ein brei­tes Spek­trum ab: IT-Sup­­port und Help­desk, Netz­werk­ad­mi­nis­tra­ti­on, Ser­ver­ma­nage­ment, IT-Sicher­heit (Fire­walls, Viren­schutz), Daten­si­che­rung und ‑wie­der­her­stel­lung, Cloud-Ser­­vices (z.B. Micro­soft 365), Har­d­­wa­re-Beschaf­­fung und ‑War­tung sowie stra­te­gi­sche IT-Bera­­tung. Ziel ist eine umfas­sen­de Betreu­ung Ihrer gesam­ten EDV-Infra­­struk­­tur.

Eine inter­ne IT-Abtei­­lung besteht aus fest­an­ge­stell­ten Mit­ar­bei­tern des Unter­neh­mens. Ein exter­ner EDV Dienst­leis­ter ist ein spe­zia­li­sier­tes Unter­neh­men, das IT-Ser­­vices auf Ver­trags­ba­sis anbie­tet. Für vie­le KMU ist ein exter­ner EDV Dienst­leis­ter oft kos­ten­ef­fi­zi­en­ter und fle­xi­bler, da er Zugriff auf ein brei­te­res Spek­trum an Spe­zia­lis­ten und Tech­no­lo­gien bie­tet, ohne hohe Per­so­nal­kos­ten zu ver­ur­sa­chen.

Die Reak­ti­ons­zei­ten eines EDV Dienst­leis­ters wer­den in der Regel in einem Ser­vice Level Agree­ment (SLA) fest­ge­legt. Die­se sind oft nach Dring­lich­keit gestaf­felt. Für kri­ti­sche Sys­tem­aus­fäl­le wer­den sehr kur­ze Reak­ti­ons­zei­ten (z.B. inner­halb von 1–2 Stun­den) ange­strebt. Vie­le Pro­ble­me kön­nen per Fern­war­tung schnell gelöst wer­den. Com­pu­ter­BUT­LER legt Wert auf zügi­ge und effi­zi­en­te Pro­blem­be­he­bung.

Vie­le EDV Dienst­leis­ter, ein­schließ­lich Com­pu­ter­BUT­LER, bie­ten grund­le­gen­den Sup­port für die IT-Infra­­struk­­tur, auf der bran­chen­spe­zi­fi­sche Soft­ware läuft (Ser­ver, Netz­werk, Arbeits­plät­ze). Für tief­ge­hen­den Sup­port der Bran­chen­soft­ware selbst ist oft der Soft­ware­her­stel­ler zustän­dig. Wir arbei­ten jedoch eng mit Soft­ware­an­bie­tern zusam­men und unter­stüt­zen bei der Koor­di­na­ti­on und Feh­ler­ana­ly­se.

Ein seriö­ser EDV Dienst­leis­ter imple­men­tiert mehr­schich­ti­ge Sicher­heits­kon­zep­te. Dazu gehö­ren Fire­walls, aktu­el­ler Viren­schutz, Patch-Mana­ge­­ment, siche­re Pass­wort­richt­li­ni­en, Benut­zer­be­rech­ti­gungs­ma­nage­ment und zuver­läs­si­ge Back­up-Lösun­­gen. Zudem berät er zur Ein­hal­tung von Daten­schutz­be­stim­mun­gen wie der DSGVO und kann bei der Umset­zung tech­ni­scher und orga­ni­sa­to­ri­scher Maß­nah­men hel­fen.

Die Kos­ten für einen EDV Dienst­leis­ter kön­nen stark vari­ie­ren und hän­gen vom Umfang der benö­tig­ten Dienst­leis­tun­gen, der Grö­ße der IT-Infra­­struk­­tur und den ver­ein­bar­ten Ser­vice Levels ab. Üblich sind IT-Fla­t­ra­tes (monat­li­che Pau­scha­le pro Benut­zer oder Gerät), modu­la­re Ser­vice­ver­trä­ge oder stun­den­ba­sier­te Abrech­nung für Pro­jek­te. Com­pu­ter­BUT­LER erstellt Ihnen ein trans­pa­ren­tes, indi­vi­du­el­les Ange­bot.

Ja, ein guter EDV Dienst­leis­ter bie­tet auch stra­te­gi­sche Bera­tung an. Er ana­ly­siert Ihre Geschäfts­an­for­de­run­gen und hilft Ihnen, Ihre IT-Stra­­te­­gie dar­auf aus­zu­rich­ten. Dies beinhal­tet Emp­feh­lun­gen für zukünf­ti­ge Tech­no­lo­gien, Unter­stüt­zung bei der IT-Bud­­ge­t­­pla­­nung und die Iden­ti­fi­zie­rung von Opti­mie­rungs­po­ten­zia­len, damit Ihre EDV Ihr Unter­neh­men best­mög­lich unter­stützt.

Die Zusam­men­ar­beit beginnt meist mit einer Bestands­auf­nah­me Ihrer IT-Umge­­bung und Ihrer Anfor­de­run­gen. Dar­auf basie­rend wird ein Ser­vice­ver­trag (oft mit SLAs) abge­schlos­sen. Ein fes­ter Ansprech­part­ner oder ein klei­nes Team küm­mert sich um Ihre Belan­ge. Die Kom­mu­ni­ka­ti­on erfolgt per Tele­fon, E‑Mail, Ticket­sys­tem und bei Bedarf durch Vor-Ort-Ter­­mi­­ne. Regel­mä­ßi­ge Abstim­mungs­ge­sprä­che sind wich­tig.

Ach­ten Sie auf nach­weis­ba­re Erfah­rung und Refe­ren­zen, zer­ti­fi­zier­te Mit­ar­bei­ter, kla­re Ser­vice Level Agree­ments (SLAs), trans­pa­ren­te Preis­mo­del­le und eine gute Erreich­bar­keit. Wich­tig sind auch eine pro­ak­ti­ve Her­an­ge­hens­wei­se, ein Fokus auf IT-Sicher­heit und Daten­schutz sowie eine part­ner­schaft­li­che Kom­mu­ni­ka­ti­on. Ein guter EDV Dienst­leis­ter soll­te Ihre indi­vi­du­el­len Bedürf­nis­se ver­ste­hen und maß­ge­schnei­der­te Lösun­gen anbie­ten.